4工程质量管理学习体会.docVIP

《yy商业地产集团工程质量管理及考核办法》和《yy商业地产集团工程质量达标率评分办法》学习体会 5月16日，wsyy国际广场项目各职能部门通过电话会议，学习了《yy商业地产集团工程质量管理及考核办法》和《yy商业地产集团工程质量达标率评分办法》，集团开发建设监察管理部领导介绍了两个文件出台的背景、意义及相关要求，并组织我们仔细学习文件的详细条款，结合文件精神，对工程质量管理工作，我有以下体会和心得： 1、工程质量管理全员参与。工程质量管理应该是全员参与、全员管理的过程，应该是各个部门协作、各负其责，才能减少质量问题，完成集团下达的任务。 2、督促加强施工图设计质量和加大开工前的图纸会审工作。 施工图纸质量，是工程质量事前控制的重要环节。因此，在设计阶段，审核设计人员的资质、设计经验，做好施工图审查工作，将设计问题消灭在施工前；在施工前，组织我单位和设计单位、施工单位、监理单位及相关单位进行图纸会审，并做好施工会议纪要，尽量避免施工中的工程变更，加快施工进度。 3、督促施工单位做好施工组织设计、施工方案的编制，并做好审查工作。 施工组织设计作为指导施工全过程各项活动的技术经济的纲领性文件，是施工技术与施工项目管理有机结合的产物，它是工程开工后施工活动能有序、高效、科学合理地进行的保证?做好编制工作和审查工作。在施工过程中，对于危险性较大的分部分项工程《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》建筑基坑支护技术规程JGJ120-2012）、混凝土结构工程施工规范（GB50666-2011）、钢筋焊接及验收规程JGJ18-2012)、混凝土强度检验评定标准GBJ107-2010）、砌体工程施工质量验收规范GB50203-2011）、建筑施工安全检查标准JGJ59-2011）等规范型文件，做到按规范施工。 （2）做好工程材料的进场管理 进场的原材料、设备、构配件，工程部及时办理《材料使用许可证》，对于不合格的材料、设备、构配件做退场处理。 （3）做好样板先行工作,加强质量预控。 工程施工样板制，包括重要的部位、关键的节点、新工艺新材料的应用等，特别是关于门窗安装、保温、装饰及渗漏方面的必须实行样板制 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们