工程维修部v作业指导书目录.docVIP

序号 文件编号 文件名称 1 HD-WI-GC-01 工程维修部组织架构 2 HD-WI-GC-02 部门职责、岗位职责及任职条件 3 HD-WI-GC-03 工程维修部工具管理制度 4 HD-WI-GC-04 交接（值）班管理规定 5 HD-WI-GC-05 维修服务规程 6 HD-WI-GC-06 综合维修操作规程 7 HD-WI-GC-07 维修服务过程检验 8 HD-WI-GC-08 维修工作流程图 9 HD-WI-GC-09 电气维修管理规定 10 HD-WI-GC-10 房屋维修标准 11 HD-WI-GC-11 房屋维护保养规定 12 HD-WI-GC-12 维修回访制度 13 HD-WI-GC-13 设施设备管理规程 14 HD-WI-GC-14 设施设备巡视制度 15 HD-WI-GC-15 设备节能管理规程 16 HD-WI-GC-16 设备保修期管理规定 17 HD-WI-GC-17 备品备件管理规程 18 HD-WI-GC-18 配电房管理制度 19 HD-WI-GC-19 高配设备管理规程 20 HD-WI-GC-20 发电机机房管理规定 21 HD-WI-GC-21 柴油发电机运行管理规程 22 HD-WI-GC-22 柴油发电机运行操作规程 23 HD-WI-GC-23 柴油发电机维护保养规程 24 HD-WI-GC-24 低压配电柜保养规程 25 HD-WI-GC-25 干式变压器保养规程 26 HD-WI-GC-26 供配电设施设备维护保养标准 27 HD-WI-GC-27 停电应急管理流程图 28 HD-WI-GC-28 停送电管理规定 29 HD-WI-GC-29 水泵房管理规定 30 HD-WI-GC-30 水泵房设备操作及运行规程 31 HD-WI-GC-31 生活供水箱（池）清洗操作规程 32 HD-WI-GC-32 水泵定期保养规程 33 HD-WI-GC-33 给水系统设施设备维护保养标准 34 HD-WI-GC-34 停水应急管理流程图 35 HD-WI-GC-35 污水井、雨水井、化粪池清理规程 36 HD-WI-GC-36 排水系统设施设备维护保养标准 37 HD-WI-GC-37 电梯机房管理规定 38 HD-WI-GC-38 电梯的维护管理规定 39 HD-WI-GC-39 电梯困人救援标准作业规程 40 HD-WI-GC-40 风机房管理制度 41 HD-WI-GC-41 风机保养规程 42 HD-WI-GC-42 地下室风机通风管理规程 43 HD-WI-GC-43 空调机房管理规定 44 HD-WI-GC-44 空调冷水机组操作规程 45 HD-WI-GC-45 VRV空调保养规程 46 HD-WI-GC-46 消防系统设施设备维护保养规程 47 HD-WI-GC-47 消防系统设施设备维护保养标准 48 HD-WI-GC-48 安防系统维护保养规程 49 HD-WI-GC-49 安防系统设施设备维护保养标准 50 HD-WI-GC-50 停车场管理系统维修保养操作规程 51 HD-WI-GC-51 防雷系统保养操作规定 52 HD-WI-GC-52 人防设施保养规程 53 HD-WI-GC-53 计量与检测设备控制程序 54 HD-WI-GC-54 检测仪表校对操作规程 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，