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工程联系函 编号： 工程名称 东湖丽景 时间 2010年5月24日 主送单位 牡丹江市城投置业有限公司 抄送单位 牡丹江市华兴建设监理有限责任公司 施工单位 中铁十三局集团有限公司 事 由 拆迁工作影响施工 按照我单位2012年8月6日与牡丹江市城投置业有限公司签定的东湖丽景项目框架协议要求，我公司于2012年8月14日组织项目管理人员、施工人员进场准备，并积极按照业主及监理要求组织生产。 自2012年8月我单位进场施工以来，因场区横贯楼区存在一条11KV高压线及一条高压蒸汽管线，致使我单位不能按原施工计划进行塔吊的基础施工、塔吊的安装及部分基础开挖及桩基工程的施工。 尽管存在一定的困难，我单位仍积极组织施工，在不能安装塔吊的情况下，使用吊车配合施工。截止2012年底，我单位已完成1#、5#楼±0.00以下基础工程、8#、11#楼桩基工程，且均已进行越冬维护工作。 自我单位进场至今已8个月有余，现天气渐暖，越冬维护期已结束，施工条件已成熟，我项目人员已陆续进场，为展开全面施工积极准备。但因场区内的高压线及蒸汽管线的拆迁工作仍未完成，施工期间势必会出现工程施工衔接不到位，工程干干停停或局部停工的现象，从而造成人员窝工、施工人员流失、机械设备停工等情况的出现，这将对我项目施工造成极大的影响，增加了管理难度，且直接或间接的增加施工成本。 因场区内的高压线及蒸汽管线分别横贯1#楼、4#楼、9#楼、10#楼、12楼和13#楼，管线覆盖面较大，影响面较广，其影响如下： 一、直接影响 1、4#楼完全不能施工； 2、9#楼、10#楼桩基础施工、塔吊的安装使用及后续工程施工； 3、13#楼桩基础施工及后续工程施工。 二、间接影响 1、1#楼塔吊的安装使用及后续工程施工； 2、8#楼塔吊的安装使用及后续工程施工； 3、11#楼基础施工、12#楼桩基础施工。 因该项目管线拆迁工作迟缓，导致4#楼、9#楼、10#楼、13#楼至今无法施工，间接导致1#楼、8#楼、11#楼、12#楼不能进入正常施工，上述情况已严重影响了工程的施工进展和资源的合理配置。 因2012年拆迁工作不到位，导致1#楼、4#楼8#楼10#楼11#楼13#楼均无法施工，已严重影响工程的施工进度，影响回迁户回迁。回迁户已多次到工地反应。要求加快高压线的拆除和施工进度。以确保回迁户按期回迁。综上情况敬请贵公司尽快给予协调解决！以免以后对社会造成严重不良影响。 目前，我单位施工队伍人员及机械已到场，但因高压线及蒸汽管线仍未迁移，已对我施工单位现场正常施工的流水作业带来极大影响，致使我项目部分施工人员不能进入正常工作状态，大部分施工人员、机械设备没有进入工作状态，这种状况已直接造成我项目在人工费等多方面重大经济损失。为保证今年施工任务如期优质、高效的完成及尽量减少不必要的人力物力的浪费和施工成本的增加。敬请贵公司联系相关单位尽快给予协调解决！ 人员和机械设备统计表见附表。 特此报告！ 请贵方予以核实认可！ 建设单位（签章）： 监理单位（签章）： 施工单位（签章）： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用