2014电话技巧 .docVIP

电话接听的基本目的 一、给客户留下美好的第一印象（重要目的）客户对公司不了解，处于初步认知阶段，几乎对公司形象，人员素质方面没有任何感觉，但是人性的力量是巨大的，第一次客户从感性上认识我们的公司，就是电话，所以我们要用最规范的礼仪有序的介绍，亲切的语言、语气让客户感受到我们的人性力量，企业形象，给客户留下美好的第一印象，随之产生对我们的公司的好感。1、规范礼仪：(1) 如某某先生/小姐，您好(2) 麻烦您，打扰您了，不好意思(3) 现在我给您简单介绍一下我们楼盘的基本情况(4) 不用谢，这是我应该做的(5) 我姓王单名一个杰字，您叫我小王就可以了(6) 感谢您对我们的支持，相信这只是一个很好的开始(7) 星期一上午我们到某某地出差，到时我想进来拜访您，多有打扰，希望您不要介意。2、有序的介绍：(1) 问好(2) 问姓名，自报家门(3) 简单介绍公司特点(4) 问需求(5) 强调卖点(6) 邀约(7) 再见3、亲切的语音、语气接听电话时必须面带笑容，因为对方会感受到你的笑容，神情轻松自然，象和老朋友交谈，重点介绍部分要加重语气，特别是对卖点的解说。二、留下对方的电话号码，联系方法（主要目的）留对方手机对销售来说很重要，接听每一组电话都必须想方设法拿到对方客户的手机号码，便于以后联系包括再邀约和追踪留电话也是一门学问，一般客户与销售者之间是买方