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市场调研实习计划 通过市场营销调研实训，帮助我们巩固课程理论知识，提高市场调研与预测综合技能。为了在接下来一个月的实习中，更好的完成实习任务，制定以下计划。 一、调研时间： 2014.12.15——2015.1.09 二．调研地点： 教室（6604、9206）、图书馆、校外实践 三．任务计划 12月15日—12月16日： 利用网络搜集有关陶瓷销售信息方式等。 12月17日： 查阅图书馆有关陶瓷历史、发展资料等。 3.对陶艺品网络营销平台运用的影响因素分析。 4.实地走访，明晰陶艺品网络营销平台运用的影响因素。 5.确定调研主题、小组交流。 6.围绕陶艺品类别，结合网络营销平台的选用，制定相应的问卷调查表。 7.完善问卷调查表及调研工作的分配。 8.发放、收回问卷调查表。 9.整理调研信息及书写调研报告。 10.陶艺品图片整理并制作网络营销平台。 11.实训汇总（PPT汇报）、个人实习总结。 拟定解决的20个问题 紫砂就是陶瓷吗 陶瓷的种类? 如何辨别陶瓷的真假 江苏宜兴的陶瓷和江西景德镇的陶瓷的区别？ 紫砂的特点 制作紫砂的著名大师有哪些 陶瓷市场现在处于什么状况？ 市场的陶瓷价位？ 消费者所能接受的购买陶瓷的价格？ 陶瓷的发展历史？ 消费者购买陶瓷的目的？ 如何鉴别陶瓷的真伪？ 陶瓷销售的渠道方式？ 宜兴各大品牌陶瓷的销售情况？ 陶瓷的市场发展？前途？ 宜兴陶瓷的特点?用处？ 陶瓷行业的利润？ 宜兴销售陶瓷的集中地？ 江苏宜兴陶瓷和江西景德镇陶瓷的区别？ 陶瓷市场的质量管理？ 陶瓷的原料瓷土在陶瓷的成本中占多少？ 如何经营陶瓷的问题？ 目前我国陶瓷销售渠道偏向正规化吗？ 互联网对陶瓷销售的影响？ 公用陶瓷与民用陶瓷，哪个销售更好？ 了解市场调研的重要性；提高书面表达能力和应试能力；具有综合运用知识的能力，能较好地进行案例分析 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手