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东胜区民族宗教事务局干部职工考核办法 ? 为了贯彻落实区委、政府确定的各项工作目标任务，进一步提高机关干部工作热情、服务质量和工作效率，调动全体机关干部的工作积极性和主动性，使机关干部管理规范化、制度化，推动我局各项工作的顺利开展，特制订本办法。 一、考核对象 全体干部职工（局领导班子成员不参加考核）。 二、考核办法 考核（考勤）工作坚持分级管理，股室为日常工作、学习、出勤的基本考核单位。各股室主任对分管领导和主要领导负责，并对本股室进行统一集中管理。每个干部全年满分为100分，每分50元，按月通报，季度汇总。在常务副局长的监督下办公室牵头各股室主任联合对全体职工进行不定期的督查，并汇总通报。年终由办公室将个人勤、绩得分汇总，并由考核领导小组对被考核人进行综合考评，其中勤、绩占70%，综合评价占30%。 三、考核内容 （1）工作情况：主要以个人岗位职责的履行情况，当月按时完成的工作任务和信息的数量、质量为依据。 （2）学习情况：主要以集中学习的参学率，撰写学习笔记和体会的数量为依据。 （3）作风纪律情况：主要以日常工作态度、团结协作、服从管理、遵规守纪等为依据。 （4）出勤情况：主要以迟到、早退、脱岗及事假、公出等情况为依据。 四、考核考勤标准和要求 （1）学习要求：要认真学习，并做好学习笔记和体会。非因公缺席一次扣1分，笔记、体会当月少一篇扣1分。 （2）工作要求：要认真无差错、高质量、按时完成当月工作目标任务。未按时完成各项工作任务一次1分，被上级考核单位在年终考核中扣1分，相关个人扣2分。 （3）作风纪律：工作态度要积极、服从管理，自我要求严格、模范遵守单位规章制度核纪律。 （4）考勤要求：要严格遵守上下班时间，不得迟到早退（上午8:10—11:10 下午2:10—5:10）。迟到、早退一次扣0.5分。全年累计迟到、早退30次以上取消年度个人评先评优资格。旷工一天扣1分，连续旷工两天扣3分，连续旷工3天以上取消个人年度评先评优资格，并通报批评。连续旷工超过15天，或者一年累计超过三十天的，在年度考核中确定为不称职，并上报到组织人事部门。请事假、病假须严格按照机关请销假制度办理。全年事假累计超过30天以上的每天扣0.2分。 五、考核奖惩办法 实行上述考评办法的年度考评结果按照分数由高到低分为优秀（10%）、称职（55%）、基本称职（30%）、不称职（5%）四个等次。机关干部年度考核被确定为优秀的，奖励2000元，年度考核连续两年被确定为优秀的，额外奖励1000元；机关干部年度考核被确定为基本称职的，取消组织人事部门的评先评优资格；机关干部年度考核被确定为不称职的，扣除当年年底补助；凡在工作中出现重大失误和违规违纪，造成不良影响和后果，受到党纪政纪处分的，绩效考核一律定为不称职。?五、考核领导小组 组 长：布和 副组长：白帆 张秀兰?? 组 员：?图格木勒 乌云傲日格勒 哈斯其劳 布拉格 徐步飞 白旭楠 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和