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一.管理学概论 1．管理的定义：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素： 2．管理者的基本职能：计划，组织、人员配备、控制、指导与领导， 3．管理的两重性：具有同生产力／社会化大生产相联系的自然瞩性：具有同生产关系／社会制度相联系的社会属性 4．管理的十四则：分工、职权与职责：纪律、统…指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化，等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 5.工作计划定义：计划工作是根据组织内／外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测提出在未来-一定时期内组织所要达到明日标以及实现目标的方法． 6.目标管理：目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所需过到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 ， 7.目标管理的作用a提供参与管理的基点b．兼顾组织与个人c．组织及侗人能力开发d．激励与能力评估 预测，是指对未来环境所做出的估计．它以过去为基础推测未来：以昨天为依据估算今后，以已知预计未知 决策的概念：决策，就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程； 8．决策的程序，