开场白的户分析.pptVIP

开场白的客户分析 1.开场白的客户分析 一个好的开场白会留下你的良好的印象，一个坏的开场白会使沟通结束。 客户往往分为以下几种： 坐在谈判桌上一言不发，只是看相关的资料和图片。 刚做下，就不断向你发问，提问题。 坐下后会很谦虚的叙述自己的想法和要求。 进店后，不停的走动及观看橱柜展样。 几个不同家庭的客人一起来，他们互相聊天，不搭理其他人。 一进门就打电话，要求看图片，吹嘘自己的客户。 一进门就说要找最好的设计师谈。 一进门就说海尔橱柜种种不合理，就是贵。 2.开场白的客户分析 思路： 第一，要明白沟通的对象中是谁，千万不要以为多说话的人就是决策者或主角，千万不要在这个问题上范错误，因为它人的一句话可能使你的劳动全白费。 第二，需要知道他们来咨询的目的和他们想得到什么？ 请记住：为何给比如何给更重要（就是猜摸客户心里正在想什么） 3.开场白的客户分析 对策： 此类客户一般往往是那种比较小心谨慎的，有自己的主意，带有一定的戒备心理，是客户中最难处理的客户。我们可以用眼睛看他们喜欢什么的设计图片，在后期沟通可以顺着他们的思路走，不要着急说话，如果你先说话会在心理输他一筹，但客户看完图片时你一定要说话。否则客户就走了。对待此类客户要学会欲纵故擒，采用迂回战术，不要着急，慢慢引导他们。 此类客户一般往往是心直口快，往往自己没有什么注意，但千不能让客户无休止的问，千万不要让客户把我们给“