干部作风整顿第三阶段于计划.docVIP

大通镇领导干部作风整顿建设第三阶段 实 施 方 案 根据《关于在全开展机关干部作风整顿的实施意见》和《机关干部作风整顿活动》文件要求，机关干部作风整顿活动第三阶段为整改落实阶段，时间从日至月1日，为切实回顾和总结作风整顿活动的开展情况，结合我单位工作实际制定以下实施方案。1、要对第二阶段工作进行“回头看”。要对前阶段开展的对照检查工作进行认真回顾和总结，看查找的问题是否准确、查找的问题是否深入、撰写的对照检查材料是否符合要求。2、要认真做好整改落实阶段的各项工作。一是要对通过召开座谈会、实地走访、发放征求意见表等方式征求到的意见和建议，以及班子民主生活会和专题党员组织生活会中提出的意见和建议，进行认真的梳理汇总，并在一定范围内公示。二是各要结合实际制定整改方案，明确整改内容、整改重点、整改目标、整改时限及整改责任人，整改方案要有针对性和可操作性，方案的制定要坚持工作人员起草，领导修改，领导班子或全体党员干部会议研究通过的程序确定。三是各单位整改方案制定后，要认真征求和听取普通党员干部和群众的意见，自觉接受群众的监督，不断完善整改落实工作措施，扎实推进整改落实工作。3、要建立作风效能长效机制。结合实际，把解决作风效能方面的突出问题与完善相关制度紧密结合起来，根据工作运行和管理情况，不断完善干部日常监督管理、议事规则和办事程序等具体制度和办法。坚持作风效能建设常态化、规范化、制度化，逐步建立起抓作风效能建设的长效机制，以作风整顿的实际成效推进单位各项工作再上新台阶。4、要认真总结，推广经验。要使开展的作风整顿活动成为促进各项工作的有利抓手，以推动各项工作的成果来检验干部作风整顿活动的成效。整顿活动结束后，要对作风整顿活动进行认真总结，按照作风整顿工作的整体要求，做好文件资料的收集整理、立卷归档等工作 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的