干部职工学法制功度1.docVIP

2011年干部职工学法制度 　　为认真贯彻落实“六五”普法规划，努力增强本系统各级领导干部法律素养，提高依法执政能力，根据中组部、中宣部、司法部、全国普法办《关于进一步加强领导干部学法用法、提高依法执政能力的意见》，结合本部实际，就全面加强干部职工学法制度： 　　一、指导思想 　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，推进依法治国基本方略，紧紧围绕县委、政府工作大局，坚持理论联系实际、学用结合的要求，着眼于提高各级领导干部法律素质、增强依法执政能力，扎实做好领导干部学法工作，为构建社会主义和谐社会提供强有力的组织保证。 　 二、学习内容和要求 　　（一）邓小平民主法制建设理论，党的十七大精神，依法行政的基本原理及《全面推进依法行政实施纲要》。 　　（二）宪法和法学基础理论。 　　（三）行政法律。重点学习《行政处罚法》、《立法法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》、《行政许可法》等。 　（四）业务法律法规。重点学习《著作权法》、《印刷业管理条例》、《音像制品管理条例》、《出版管理条例》、《娱乐场所管理条例》、《营业性演出管理条例》等。 　　三、学习方式及制度 　　干部学法，主要采取集中学习、专题辅导、举办讲座和自学等形式进行，应相应建立健全以下学习制度。 　　（一） 坚持和完善普法宣传教育领导小组学法制度。要把法制学习纳入小组学习的重要内容，作为领导班子建设和领导干部思想政治建设的重要方面。每年安排法律学习不少于2次。 　　（二） 建立健全领导干部法制培训制度。按照工作要求，突出重点，对干部有计划地进行法律培训。 　　（三） 坚持领导干部自学法律制度。各级领导干部要结合自身的工作性质和特点，联系工作实际，确定学法内容，坚持自学，持之以恒，并积极参加各种形式的辅导，努力提高学习效果。 　　（四） 建立健全重大事项决策法律咨询制度。各级领导干部要增强依法决策、依法管理的自觉性，在重大事项决策前应进行法律咨询和论证，建立政府法律顾问制度，充分发挥法律专家在政府决策中的参谋作用。 　　（五） 建立健全领导干部法律考试考核制度。按照“条块结合，以块为主”的原则，根据干部管理权限，结合干部教育培训工作，对领导干部进行法律知识考试考核。考试考核可采取闭卷、开卷考试等形式进行，也可采取提交论文、撰写心得、完成思考题等形式进行。领导干部法律素质和依法执政能力考核考察可与领导班子和领导干部综合考核同时进行，考试考核、考察结果作为综合评价领导干部的重要依据之一。 　　 　　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一