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课程设计指导书 系（院） 应 用 技 术 学 院 课程名称 公路施工组织与概预算 课题名称 某高速公路主要技术指标全长Km（K0+000-K+000）公路测设主要依据交通部现行的“公路工程技术标准”并参照初步设计文件进行，其路线主要技术指标如下： 公路等级： 平原微丘区计算行车速度： 公里/小时 路基宽度： 米（桥涵与路基同宽） 地形、地貌、地质本路段属于平原微丘区，地势起伏不大，山体多为浑圆状平缓小丘，覆盖物的分布范围及厚度不均匀，低矮处广泛分布稻田，山丘地区大多生长有茂密灌木和乔木。路线所经区域属华南准地台构造单元，基底包括前震旦级褶皱，二者共同组成准地台的叠加基底。路线所经韶山弧形构造和湘乡盆地构造，区域构造运动微弱，构造地迹明显，从河流阶地发育情况和河床的变化特征来看，整体上表现为缓慢的上升运动。未有强烈的新构造运动痕迹，考虑到本地区地震烈度小于VI度，因此本路段在构造运动上属相对稳定区。3、气候及水文沿线属亚热带暖温季风气候，大陆性较强，特点是春温多变，夏热秋旱，冬季寒冷，日照充足，热量丰富，无霜期强，雨量充沛，季节分布不均。年平均气温16.1～17.4，月均气温七月最热，元月最低，历年均值分别为29.4和4；极端最高气温40.2，极端最低气温－10.9；年平均降水量1100～1437mm，无霜期在270天左右。气候对本路段施工有影响的主要是雨季。全年降雨以4～6月最为集中（占全年降雨量的45％），对路基的施工不利，其余季节对施工不会产生太大影响。 施工单位及劳动力供应情况： 工程项目经国内招标，由省级公路工程专业队伍承包施工，施工单位的工地转移距离按70公里计算，主副食运费补贴综合里程按公里计算。劳动力供应充足，建筑生产工人的人工工日单价按元/工日计算 ②列项，复核并补充工程数量，填入项目表。 ③在08表中列项。 ④编11表，与08表交叉进行。 ⑤编04表并用以最后完成08表。 ⑥编03表，08表的成果进入本表，编06表。 ⑦编01表，将03、06表进入本表汇总。 ⑧编写说明书，整理，复核，装订成册。 所有成果采用word制作， A4纸打印；正文采用小4号宋体，文中标题采用小三号宋体加粗。 三、设计依据及参考文献 根据教学大纲要求和《道路与桥梁概预算》课程设计任务书安排完成本课程设计。主要参考文献如下： 1）交通部交公路发[2007]《公路工程》2）交通部交公路发[2007]《公路》3）湖南省交通厅湘交造价字[2007]《》4）交通部交公路发[2007]《公路工程机械台班费用定额》。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一