信息咨询简介百科.docVIP

我国的信息咨询服务业比较落后，其原因在于信息意识淡薄，信息产品和咨询服务水平不适应需求变化，信息咨询人员素质偏低，且投资规模小，缺乏必要的法律环境。因此，应采取相应的措施，强化全民的信息意识，树立精品意识，培养高素质的咨询人才，开展涉外咨询服务，同时有必要构建信息咨询服务网络，建立健全政策法规。咨询从业人员的职业规范和道德准则 我们所说的职业规范是相对于“业余”而言的．也就是人们通常所说的“业余人士不能用正确的方式做事．职业人士不能用错误的方式做事”一样。职业规范不仅要反映专业技能．也要反映他们为社会所做的贡献．即职业精神。从这一角度看．职业行为规范可以帮助职业人士清楚地认识自身使命．树立该行业的职业形象。 咨询专家的职业行为往往和他的道德水准交织在一起．密不可分的．因此，我们需要讨论这个问题。 从咨询业的职业性质上讲．咨询是提供高智力的知识性服务的一种活动．它的产品是无形的．因此对咨询专家的品行要求就相对很高．这与对一些名人和知名度较高的组织的要求是相似的．即咨询机构和咨询专家的信誉是非常重要的。咨询机构(咨询专家)必须小心地避免做出有失体面或与有损专业化服务形象的事情来。我们始终认为．符合职业行为准则和道德规范应该是以组成咨询机构的人为中心．而不是以咨询机构本身为中心。 为糟糕的客户做出优秀的工作很难．为优秀的客户做出糟糕的工作也很难。如果咨询专家是在一个被客户信任和协助的环境下工作．那么就是咨询工作成功的一半．要想获得这样的效果．咨询专家必须弄清楚他自己的道德概念和在为客户提供咨询服务时应遵守的职业规范。 虽然许多国家咨询行为规范和准则文字措辞有所不同．但基本目的都是制定出一些公正地从事业务活动的规则．这些规则不仅要约束咨询从业人员的职业行为．而且一旦出现客户提出的要求有违背咨询职业道德准则的．咨询专家要及时与客户说明．以防止咨询专家和客户之间产生矛盾。虽然这些规则是比较清楚、明确、实际和易于实施的行动规范和准则．但还是一般性的．不可能把所有的特殊情况全部包括进去。因此职业道德准则只起到辅助的作用．一位咨询专家的职业道德水准如何．最好的证明是它在过去的项目执行过程中的表现。 一般而言．咨询专家在实际工作中要遵循以下基本职业行为规范和道德准则： 1在自己能力胜任的范围内提供服务。鉴于咨询专家对其未来客户所负的责任．即当他的意见或建议被证实对客户或者与客户有关系的其他人造成经济损失时．他就不能避免应负的责任．因此咨询专家事前必须要根据咨询专家们的经验、声誉和能力来说明能帮助未来的客户解决什么样的问题．他的承诺不能超过他有把握的范围。吹嘘自己的业绩．诽谤其他咨询专家或机构的服务是不道德的。 为了让客户充分地了解你的能力．要积极地寻找与客户沟通和交流的机会。一些有声望的咨询专家会非常有技巧地让客户了解他的专业经验．并尽量地应用他们的专业技巧和能力为客户服务。许愿太多的人是不会忠实实现客户最大利益的．因此当咨询专家要承担咨询项目前．必须能够而且愿意评价自己的知识和业务水平．一个职业化的咨询专家不能自我吹嘘。即使工作量不饱满．也不要承接超出自己能力的项目。如果在自己要涉足新的领域．要与客户公开地讨论．在客户认可的情况下才能进行工作。 在现实中．并不是所有的咨询专家均能高标准对自己的资力作慎重而真实的介绍。因此客户对有些咨询专家提出的免费服务项目、保证的工作效果和节约的费用等承诺要持慎重的态度。这样的做法不符合咨询业的职业习惯。许多咨询协会已经做了许多探索．并以协会发布的准则形式向社会做出承诺。另外在咨询服务中．困扰我们的是缺乏可靠而完全客观的衡量尺度来评价咨询专家的能力．针对这个问题．我们正在积极地寻求解决的客观标准。 2保证客户利益的最大化。在咨询项目中．咨询专家的全身心的投入．协助客户在经营业绩上取得积极的、持久的重大改进．在不违背公众利益的前提下．以达到客户最大利益可能实现为目的．这是咨询业的一条金科玉律。 例如：日本生产咨询专家的职业要求为： 必须以提高生产效率为原则．通过咨询活动努力推进生产率的提高； 在咨询过程中必须优先考虑客户发展的长期利益。 又如：加拿大管理咨询专家认证协会的职业准则要求： 必须要保证客户取得最大利益的前提下开展咨询活动．提供完整、客观和独立的服务。 但我们在实际工作中．执行这一条款时经常遇到的一个困难是．客户的利益究竟是什么?在客户的长期利益和短期利益之间．在客户组织体系中的不同群体之间的具体体现是什么?因此在咨询项目执行前．必须就项目的实现目标、任务范围、工作计划和工作费用与客户达成共识。 在实际工作中还要经常注意的问题是要避免与客户发生利益冲突．避免利益冲突是现代咨询职业素养和道德准则中最敏感和最重要的问题之一。咨询机构(咨询专家)应始终将客户的利益放在第一位．不得为其自身谋取任何潜在利益．例