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一、怎样应对爱“挖苦”人的客户？ 　　分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡，不死心和过于要保护自己的心态。 　　应付这类客户：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。 　　二、怎样应对滔滔不绝的客户？ 　　分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。 　　应付这类客户：你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同探讨。 　　三、怎样应对爱撒谎的客户？ 　　分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置。 　　应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。 　　四、怎样应对脆弱的客户？ 　　分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责。 　　应付这类客户：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。 　　五、怎样应对自作聪明的客户？ 　　分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。 　　应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。 　　六、怎样应对不怀好意的客户？ 　　分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。 　　应付这类客户：你要使点厚黑（指两面三刀、假仁假义）善用接近技巧。 　　七、怎样应对自以为是的客户？ 　　分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。 　　应付这类客户：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。 　　八、怎样应对不屑做所众的客户？ 　　分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。 　　应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。 　　九、怎样应对盛气凌人的客户？ 　　分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。 　　应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。 　　十、怎样应对刚愎自用的客户？ 　　分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较保守的。 　　应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。 　　十一、怎样应对虚情假意的客户？ 　　分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复，所以他们就不相信业务人员。 　　应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。 　　十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户？ 　　分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。 　　应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。 一、一个优秀销售员的基本要求 1. 开朗的性格，愿意与人沟通，有耐心，细致周到，善于倾听，能站在客户的立场上，用客户的眼光来看问题 2. 工作作风严谨，优秀的销售员从不懒散和拖拉，善于制订详细的周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣的予以执行 3. 信心和抗挫折能力强，百折不挠，坚持到底是销售员 的精神准则，优秀的销售员往往对自己和所销售的产品深信不疑 4. 建立和维护关系的能力，他们是顾客的顾问能敏锐的把握顾客的需求，关心怎样才能帮顾客的忙，是解决客户问题的能手发与客户发展关系的行家 5. 良好的沟通能力，进货谈判，促销谈判，价格制订和维护；向领导汇报工作，申请促销；销售员的工作时刻离不开沟通 6. 良好的销售员还必须具备敏捷缜密的思维体系，良好的谈判运筹能力和快速反应和答疑能力. 7. 过硬的书面表达能力和表单设计功底 8. 善于学习，善于总结。掌握丰富的营销知识体系 二、酒店销售中存在的问题