身体语言中藏着心理学.pptVIP

深圳万新 眭景华 2013年6月 眼睛就是顾客赤裸裸的内心 眼睛所传递的信息是最有价值也是最为准确的，为什么？因为眼睛是传达身体感受的焦点，瞳孔的运动是独立，自觉，不受意识所控制的。 1，柔和友好型 2，怀疑性 3，好奇型 4，沉静型 眉语，是客户的第二张嘴 人们常说“眉目传情”，古人将眉毛称为“七情之虹”，因为它可以表现出不同的情态，比如我们常说的“挤眉弄眼” 眉来眼去 暗送秋波等 都是一种交流，一种暗示。 1，扬眉 2，皱眉 3，耸眉 4，善眉 读懂客户的手部动作 在和别人谈话时，有的人有时会把双臂紧紧交叉抱于胸前，这个动作代表什么意思？这个动作最主要的意思是保护自己，每当我们感到有危险或者是遇到不愿遇到的事情时，我们都会下意识的将一只或者两只前臂交叉抱于胸前，用自己的肢体形成一道身体防线，抵御外来的危险，从而达到保护自己的目的 1，遮住嘴巴 2，触摸鼻子 3，揉揉眼睛 4，抓绕耳朵 5，抓挠脖子 6，拉拽衣领 7，手指放在嘴唇之间 顾客脚步动作泄露出的小秘密 英国心理学家莫里斯研究表明，发现一个有趣的现象：人体中越是远离大脑的部分，可行度越大 客户坐姿中蕴含的玄机 双手轻松的放在双腿上，身体前倾，脚尖微翘，作出一副即将离开的动作，这样的姿势是起步者的动作。这样的姿势是一种起跑者的姿势，表示：我已经准备好了，没什么好谈的了 1，跨骑在椅子上 2，弹弓式坐姿 3，准备就绪的坐姿 4，起步者的姿势 读懂客户的几种笑语 笑是一种包含着无尽含义的语言，可以传递出诸多情感，不同类型的发笑则有不同含义，表示着客户不同的心理 1，含笑 2，微笑 3，轻笑 4，浅笑 5，大笑 6，苦笑 7，掩着嘴笑 8，皮笑肉不笑 从空间距离测量客户的心理距离 空间距离从一定程度上反应彼此之间在心理上的距离，距离的远近与关系的亲疏密切相关 要学会利用空间的转换拉近自己与顾客之间的距离，增进彼此的情感，让顾客接受你，进而接受你的商品 1，密切距离 2，个体距离 3，社会距离 4，公众距离 从饮酒的习惯把握客户的心理 我们经过长期的观察发现，酒的种类与客户的性格往往有着某种联系，注意客户对酒的选择，以及他们举杯的姿势和喝酒的风格，从这里我们能够看出顾客的性格，从而在相处时有所留意，对客户作出积极的引导 1，选择白酒 2，选择啤酒 3，选择红酒 从抽烟的习惯看顾客的性格特征 吸烟并不是一件简单的事情，在它的背后隐含着很多深刻的东西。吸烟反应了一个人内心需要，我们可以从他吸烟的动作和拿烟习惯来解读他的心理和性格 1，仰头向上吐烟 2，向下吐烟圈 3，速度和情绪的积极性相关 4，吸烟时一直不断的弹烟灰 5，点了一支，可没吸几口，就把烟掐灭了 1，“O”型拿烟法 2，标枪式拿烟法 3，握拳式拿烟法 个人总结 仅供参考 * *