沟通与人际风格运用方案.ppt

沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 风格的调适 了解自己的优点长处 欣赏他人的优点与差异 找到互补与适合性 学习扩展不善长的风格 控制过当 沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 小 结 本次课程由哪几部分内容构成？ 给你印象最深的内容是什么？ 还记得哪些例子与故事？ 哪些地方可以明天就用到工作中去？ …… 运用本次培训中的收获， 制定一份改进方案。 要求： 1、有现况问题的描述 一一对应地写出你改进的具体方案。 2、至少写出五条方案 沟通从心开始 谢 谢 * 欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。 有没有只要一开口说话就被人赞美、欣赏，认为十全十美的？我站在这里，闵有人喜欢，有人不喜欢，沟通不可能十全十美，所以，沟通不只是语言文字，还包括语气，声调，肢体语言和你的情绪及态度。 今天我不是老师，而是一个引导者，对沟通进行一个更深的体会，不是技巧面的，而是体验。 大家的学历，技能，知识，年纪，都差不多，比的是什么？－－沟通能力。 欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。 自问:我们现在一般是在什么情况下,沟通什么?-----现在的沟通都是硬碰硬,底下搞不定了,才去解决问题,象这种沟通,往往会变成互相伤害,长此以往,大家能不沟通就不沟通. 我要去沟通,就只能我说服别人,被说服就不愿接受.------误区之一 大家背对背地写出“自己最不敢推谁的门,谁对自己有需求却不敢推自己的门”------沟通小测试 主要问题现象: 1协作配合相对不够,涉及跨主管VP的事情时,互相沟通时有困难. 2缺乏倾听,不愿倾听,沟通更多的时候是要别人接受自己的想法(对下级时更为突出) 3沟通主动性差,频次少,即使都在总裁区相互沟通交流也少,(如,敲门就进去的少) 4沟通目的性,功利性太强,缺乏亲情,总是有事了要解决问题时才沟通. 5有沟通心理障碍,惧怕与其他的人沟通,有怕别人不接受,怕得罪别人,怕别人以为是挑剔的心态. 6缺少好的沟通方法 背后的根源: 1站位问题.没有站在公司决策层这个集体来看问题,造成不能从公司全局角度来进行决策,而只是从主管业务角度来进行决策. 2自我为中心,缺乏服务意识,客房意识.缺少从客房体验角度思考问题,忽略别人的感觉.缺乏对人的新生与信任,与人沟通总是要设立自我要达到目标,总是试图让呷人接受,结果是别人不愿与之沟通. 3没有机制保障沟通.缺乏面对面的沟通,直接电话的沟通,在秘书“善意”的保护下形成沟通屏障. 4人的性格与习惯.每个人性格不同,习惯不同,如有的人做事严谨,沟通时也讲究严谨,缺少了解时造成沟通困难. 5个人专业能力不够.造成沟通时一些事情难以说清楚,沟通达不到效果并造成惧怕今后的沟通. 6公司整体的沟通文化问题.鼓励提出观点,鼓励发言的文化氛围不够. 解决根源的办法: 1明确基本原则 1\站位一臻性,追求公司整体利益最大化. 2/整体性:VP是一个整体,一个板块,要相互支持,争论看场合. 3/承担责任:由VP层面沟通应该解决的问题.95%以上的必须在VP层沟通解决(需要报到元庆外的,限定在5%以下) 2沟通无障碍的文化氛围 1/鼓励没事的沟通:鼓励大家平时的,主动的,没有明确的待解决问题的沟通. 2/倡导的胸怀:信任,理解,新生差异,要考虑沟通对对方有什么好处. 3加强有事(解决问题的沟通) 1/要会倾听.要注意让别人完整表达想法,要注意不打断别人说法(在倾听 方面做得不够的人,说话前要勤问对方一铝:你说完 了吗?) 2/要能妥协,要有弹性,灵活性.要能根据沟通的实际情况调整自己沟通前的预订目标. 3/要鼓励建设性冲突,对事不对人,从意见冲突中找到最好的解决问题方式. 4/合理使用邮箱,鼓励彩最高效的沟通方式:该推门谈时一定要推门谈,该用电话时要用电话,该发邮件时要发邮件. 5/解决问题的沟通事前要有适当准备,以便沟通做到高效并有成果. ---联想VP民主生活会记实 服务转动转什么? 服务的联想的两层含义:做服务类业务;服务客户文化成为联想人的DNA. 一,对服务转型的认识 1人的转型: 1/真正有客户意识,乐于做,坚持做客户体验,按客户体验去思考. 2/具备服务客户的专业能力与知识. 2业务的转型: 1/传统产品业务,保障流程(包括商业模式)卓越,切实强化凳特别是干部的“客户体验”意识和实践是关键. 2/服