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《电子政务》考核说明 统一采用A4纸，封皮使用大作业模板打印，知识考查题手写，案例分析题打印。 12月6号，统一上交。到期不交者视为弃考。 成绩构成： 平时成绩（出勤、作业、课堂表现）：20% 结课作业成绩：80% 评分标准： 一、知识考察题（60分）： 第1、2大题为知识考查题，每小题30分，评分标准如下： 1、概念及理论阐述正确（10分） 2、概念及理论阐述全面（10分） 3、概念新颖，具有建设性（10分） 二、案例分析题（40分）： 第3大题为案例分析题，评分标准如下： 1、案例内容（15分）：能全面介绍所分析的政府电子政务现状，能通过文字与图片相结合的方式进行说明。 2、案例分析（25分）：要体现相关的理论基础、学生自己的观点，有理有据、合理合法，内容丰富 下列情况的不及格： 1.严重抄袭者 表现为：同学间作业雷同；直接抄袭网络文章等 2.态度不端正者 表现为：字大行稀，内容严重不足；东拼西凑，没有主题等 3.非电子政务方面的案例  结课大作业 电子政务 学 号 姓 名 专业班级 成 绩 经济与管理学院 2013年12月12日 一、结合自身的学习与切身体会，请谈谈你对电子政务的理解（30分） （包括对电子政务的概念、发展现状及对电子政务发展趋势等的阐述） 二、 结合对电子商务与电子政务等相关理论的学习，阐述电子政务与电子商务的关系。（30分） 三、 案例分析题（40分） 请浏览自己家乡或熟悉的政府网站，以此作为案例，根据电子政务相关理论，介绍该地区政府（省、市、县/区、乡镇/街道等）网站建设的情况、存在的问题、改进的对策建议。一般情况下应包括以下几个组成部分：XX政府网站概况、网站的组成与功能、信息资源建设情况、公共服务系统、存在的问题、对策建议。 XX政府网站建设与对策分析（宋体、三号、居中） 1. XX政府网站概况（宋体、小四） 正文（宋体、五号，单倍行距） 2.网站的组成与功能 3.信息资源建设情况 4.公共服务系统 5.存在的问题 6.对策建议 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿