生产过程质量管理k及考核办法.docVIP

1 目的 完善生产过程管理，使生产管理有章可循，有法可依，并通过考核，改进工作质量，提高产品质量保证的综合能力，确保产品生产过程的质量安全。 2 范围 适用于对生产车间生产过程的管理和考核。 3 职责 3.1质量负责人为生产过程质量考核组长，负责组织生产过程质量的考核和评价。 3.2各部门主管为考核小组成员，负责生产过程质量的具体考核和评价。 4 生产过程质量管理和考核要求 4.1 人员卫生考核 检查岗位操作人员着装是否干净整洁，是否按要求穿戴工作衣、工作帽； 检查岗位人员的个人卫生，是否留长指甲、穿拖鞋、带首饰，是否保持个人清洁，勤洗头勤洗澡勤换衣。 检查岗位人员的洗手消毒和工作中的动作行为，进出车间时，是否按要求更衣、洗手消毒， 1 人 员 卫 生 着装卫生 干净整洁，内包装间必须穿戴工作衣工作帽 个人卫生 不留长指甲，不穿拖鞋，不带首饰，勤洗头勤洗澡勤换衣。 洗手消毒 在上厕所之后处理被污染的物品之后，从事与生产无关的其他活动之后。 2 环 境 卫 生 环境状况 车间内没有杂物；不得有蜘蛛网、不得有苍蝇蚊子蟑螂等昆虫；材料及产品摆放有序； 环境清洁消毒 生产车间及内包装间有按规定的要求进行清洁和消毒；定期对车间的墙面、地面进行消毒，内包装间及更衣室等处的紫外灯按规定杀菌。 3 生 产 设 备 维护保养 对所负责的设备严格按照设备的维护保养规定定期进行维护保养； 清洗消毒 按照卫生操作规范的要求，对所负责的生产设备周期性地进行清洁消毒； 工艺参数控制 对关键工序的工艺参数进行严格控制，按规定的要求对工艺参数进行检查，确保工艺参数符合生产要求。出现工艺参数偏差应立即向上级反映或对工艺参数进行纠正。 4 生产操作 操作规范 严格按照设备的操作规程进行操作； 按规定的杀菌程序进行操作，不得减少工序或减少杀菌的时间。 自检意识 熟知本岗位的产品验收标准，对生产的产品能主动进行自检，以检出不良品，当质量异常时及时向上级汇报。 5 质 量 状 况 工序巡检 合格率 化验员在工序巡检中发现的不合格次数每月不得超过一次。 质量事故 不得因本岗位工作的原因，出现质量事故。质量事故的判定依据是：成品检验不合格；工序批量不合格（100件以上）；可能导致产品出现严重问题的不合格行为； 编写： 批准： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便