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餐厅餐具管理制度 破损定义：只要是不完整的餐具，就视为破损餐具。目的：降低餐具破损率，提高酒店服务档，将餐具管理制度责任到人。原则：谁打破谁负责，无人负责再平摊；员工打破损按餐具原价赔偿。餐具损耗控制在千分之二范围以内的，为正常损耗。如果破损金额超出酒店规定的破损率2‰时，将按要求直接找到责任人。（自然损耗不包括客赔）。平摊比例：洗碗间、传菜1‰；楼面部0.4‰，厨房部0.6‰三个环节：厨房部；传菜、洗碗；楼面部1厨房出品不用破损餐具。2 传菜生不传破损餐具。3服务员破损餐具不上桌。监督的机制：菜肴从厨房出品后会先经过传菜间，在传菜间，跑菜的服务员如果发现盘碗有破损，原菜退回厨房换餐具，此破损餐具由指定人员登记（一般是当日厨房间的领班），其破损就归厨房。而只要菜一上桌，破损责任就由楼面部承担（服务该桌的服务员）。 　　洗碗组清洗后的餐具进入消毒间，每天晚餐结束后，厨房的安全检查组负责清点洗好的餐具，如有破损，要归洗碗组。责任化分：监督检查：总经理负责领导监督责任，财务部负责监督和检查责任；质检部负责经常检查责任；楼面部经理、厨房厨师长、传菜部负责人负责登记和直接管理责任；酒店所有员工都有监督权利。整体流程：洗碗间、传菜部1.餐具分类摆放、按次序清洗。2.大小分类。3.在员工清洗餐具时，领班要监督有无破损。4.洗碗部领班要经常到后厨查看是否有餐具破损，对破损登记表进行检查。5.撤餐具用筐撤，不要超载。6.餐中随时撤走空盘（根据工作情况）。7.传菜员若打破餐具，未仔细验收餐具有无破损者，责任分到个人。8.传菜员监督服务员。9. 破损餐具有传菜主管负责登记。楼面部1.严格按码筐标准执行。2.若打破餐具，未仔细验收餐具有无破损，服务员承担责任。3.员工之间互相监督。4.破损餐具有楼面部经理负责登记。厨房1.餐具要求人工搬运，要轻拿轻放。2.严格验收盘子有无破损，责任到个人头。3.厨房人员相互监督。4.破损餐具有厨师长负责登记。门卫、保安仔细清理、检查垃圾筒，垃圾场有无破损餐具，如发现却找不到责任人，责任由门卫保安承担做好监督工。控制破损管理传菜部负责人：真实记录每日破损情况，破损餐具，详细登记破损地点、时间和责任人，统一放入破碎桶内，月底由财务部核准并监督处理。激励措施：1.对私藏餐具，私自处理破损餐具隐瞒不报的员工给予开除，工资、押金一律作为破损餐具的赔偿。2.门卫.保安若发现有破损餐具但未找到责任人的，对此门卫.保安处以100元罚款,并原价赔偿餐具3.举报有私藏破损餐具者，酒店对举报者按餐具赔偿价若干倍进行先进奖励。4.部门的破损餐具当天未能及时登记的，给予部门负责人50元处罚。5.不按操作要求使用而造成的破损需赔偿2倍。6.对故意损坏需赔偿5-10倍。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树