物业管理岗位实习指导教程第一章.pptVIP

注意事项： 1、最大限度地为客户入住提供方便。 2、科学组织，做到客户入住工作正常 有序。 3、为每位客户单独 建立档案。 4、保证客户各项私人资料不外传，并妥善保管。 * 第1章 物业承接验收与物业管理实习 主要学习内容 1.1 制定物业承接验收方案 1.2 客户入住服务 1.3 客户投诉接待 1.1制定物业承接验收方案 实习目的： 通过实习，熟悉物业承接验收的工作标准和工作流程，学会制定物业承接验收方案 实习要求： 根据实习区域的物业状况，制定出可行的物业承接验收方案，设计《物业设施交接书》和《物业工程项目移交表》，并根据物业承接验收方案及工作流程进行物业承接验收的组织和验收工作。 物业接管验收的准备工作： 1、人员准备包括 A组建接管验收小组规模一般为5~8人； B指定负责人，最好有本项目的负责人担任。 2、接管验收的资料准备包括： A验收文件; B该物业的设计图纸和施工图纸（注：隐蔽性工程的图纸及施工现场记录尤为重要）; C针对该物业验收记录的表格如：房屋接管验收表、公共配套设施接管验收表、机电设备接管验收表、室内接管验收遗留问题统计表、机电设备接管验收遗留问题统计表、接管验收问题整改表。 3、进行现场的初步勘查： 根据设计图纸和施工图纸，派接管验收小组的工程技术人员到物业现场进行初查，为接管验收工作打下基础。 实习操作规程 ①物业管理公司收到开发商送达的《物业承接验收通知书》后，立即成立验收小组； 验收小组需注意的问题： 根据物业的硬软件条件和规模，制定《物业承接验收方案》和《物业设施交接书》、《物业工程项目移交表等》。 ②物业管理公司的“验收小组”，按《物业接管资料移交清单》核对所接受收的资料，应在15日内签发验收复函并约定验收时间，并对其提供的建筑、设备、配件清册，逐项清查验收； ③物业管理公司验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施设备等； ④对未按设计要求配套到位和不能正常运转的设备（包括水、电、暖等），物业公司提出整改意见，由开发商负责落实，直至合格，方可验收； ⑤对验收中发现的质量问题，验收小组填写各类遗留问题统计表，预定期限由移交人负责人整改，并商定时间复核； ⑥对单元内物件无明显不符合达到检验标准要求的房屋，由管理处接收钥匙。管理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任，应避免认为损坏；对仍存在缺陷的房间待整改验收合格后再接管钥匙； ⑦业主入住时，由管理处房管员陪同业主对室内进行全面细致的质量检查。对发现的质量问题由管理处整理后报告开发商，由其限令施工队逐项返修，经管理处或业主验收合格后清项； ⑧在保修期内，使用过程中业主或管理人员发现的由于建筑施工或产品制造商的缺陷时查验证实后，由其责令施工队更换或返修。 相关知识 一、物业接管验收与竣工验收的区别 1、验收目的不同 2、验收性质不同 3、验收条件不同 4、移交对象不同 5、验收阶段不同 1、验收目的不同 竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求； 接管验收是为了主体结构安全与满足使用功能的在验收。 2、验收性质不同 竣工验收是政府行为：房地产开发项目和任何建设工程竣工验收由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定； 接管验收是企业行为：是物业管理企业代表全体业主根据物业管理委托合同，从确保物业日后的正常使用与维修角度出发，对物业委托方委托的物业进行的质量验收。 3、验收条件不同 竣工验收首要条件是全部施工完毕，设备已落位； 接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。 4、移交对象不同 竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程； 接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程。 5、验收阶段不同 竣工验收合格后，由施工单位向开发企业或建设单位办理物业交付手续，标志着物业可以交付使用； 接管验收是在竣工验收之后进行的再验收，接管验收一旦完成，即由开发企业或建设单位向物业管理企业办理去也移交手续，标志着物业正是进入使用阶段。 注意事项 1、承接验收工作必须依靠开发商、物业管理公司双方密切合作，才能顺利完成。 2、应选派素质好、对工作认真负责任的技术人员参与验收。 3、物业管理公司应首先站在业主的立场上，对将要交付使用的物业进行合格验收，以维护广大业主的合法权益，同