如何做一个名优秀的物业服务人员讲述.pptVIP

0 * * * * 如何做一个名优秀的物业服务人员 前言 随着我国住房改革的不断深入以及居民住房消费的不断增，我国房地 产业也迎来新一轮的发展热潮。在购房之前，消费者往往较多地考虑物业 的地、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后，则是更多地关注与 他们生活休戚相关的物业服务。但是，目前社会上关于物管方面的投诉依 然是很多，除去法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外，物业服务 人员的素质也是管理投诉的一大引发点。作为服务性行业，优秀人才可 说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的 员工。所以，物管人员应具备哪些素质也成为了社会和物业公司普遍关心 和亟待解决的问题。 优秀的物业服务人员应具备的条件: 专业 知识 良好 意识 个人 素质 综合 能力 优秀的物业服务人员应具备的条件： 良 好 的 意 识 风险意识 勤俭意识 安全意识 服务意识 服务意识 服务质量与服务意识： 服务质量=服务意识+规范服务 服务意识概念: 是对服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体体现： 服务仪表、服务言谈、服务举