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项目管理高级管理师培训知识要点信息技术服务管理（ITSM）本章了解要点IT服务管理是一套协同流程，它根据服务级别协议提供量化的IT服务。IT运维服务主要包含的内容：运维时间，级别，人员，不现定的法律约束，需求规范，说明文件服务合同主要包含的内容：服务内容、时间、需求、内容与级别重点掌握内容运维的服务流程：服务台--突发事件记录—问题管理—变更管理—配置管理—发布管理。信息系统的生命周期本章了解要点信息系统的生命周期阶段为：立项阶段—开发阶段—运维阶段—消亡阶段；立项阶段为：形成概念—需求分析；开发阶段（同为：可行性分析）为：总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收；重点掌握内容可行性分析步骤是什么？答：是总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收；信息系统开发方法本章了解要点信息系统的结构化方法主要有以下几种；自顶向下、模块化、顺序阶段化、评审程序流程图、数据流图结构化方案的各种组合结构化方法+原型面向对象方法+原型重点掌握内容什么是结构：程序流程图、数据流程图什么是原型特点：采用先中间后两边的方法重占掌握各种方法的组合应用典型信息系统项目生命周期模型本章了解要点掌握项目开发生命周期流程：计划—需求分析—设计—编码—测试—运行.维护螺旋模型开发关键活动：风险分析为关键活动。重点掌握内容掌握三种模型开发的要点：瀑布模型是需求明确是使用的一种开发模型；迭代模型是需求不明确