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非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 * 非语言沟通的定义 除语言沟通以外的各种人际沟通方式。 肢体语言 副语言（音质、音量、语速、语调） 空间利用 时间安排 物理环境 * 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 55%视觉 38%声音 7%语言 * 非语言与语言的关系 重复 矛盾（人往往较相信非语言） 代替 强调 * 非语言包括 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 时间 物理环境 * 形体语言的主要功能 态度信息 帮助传递或强化语言信息；对他人态度 心理信息 自信程度；可靠度 情绪信息 情绪变化；紧张程度 相关信息 个人偏好；权力地位 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪 * 眼神的沟通作用 专注作用―注意力程度；感兴趣程度 说服作用―目光接触，真诚可信 亲和作用―目光注视 调节作用―眼神调节气氛 强力作用―地位高低，领导潜力 影响作用―眼睛表达情感语言 * 目光接触应注意 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太长——盛气凌人 * 手势和姿势 手势 强调表述 代替说话 姿势 身体舒展―放松或悠闲 身体紧绷―不舒服、紧张、害怕 * 形体暗示辨析 开放式―伸展双手、放松四肢、松领带 封闭式―紧缩双臂、夹紧双腿 喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权 * 触摸的功能 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） 权力功能（上下级、师生） 从属功能（父女、母子） * 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 * 外表特征 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用 * 声音的沟通作用 情感作用 印象作用 调节语气作用 * 音质暗示 声调―一组词的升降调 疑问或陈述、自信与否、郑重或讽刺 音高 高音―权威、生气、激动 低音―不够自信 重音―强调的一个词或一组词 “我”是老板 我是“老板” * 音质暗示的策略 声调的变化―不同场合不同声调 声音的印象―自信或紧张、稳重或轻浮 语速的选择 慢语速―认真、权威、思虑周密 快语速―热忱、活力 音量适中 声音太大―粗鲁、没礼貌 声音太小―害羞、内向、缺乏自信 * 空间沟通 空间 友好协作 保护隐私 距离 亲密距离 (0-0.5m) 私人距离 (0.5-1.2m) 社交距离 (1.2-3.5m) 公众距离 (3.5m以上) * 影响沟通距离的因素 地位 个性 个性外向或自信心强―沟通距离近 熟知程度 * 时间暗示 职位高低 职位低等职位高 重视程度 是否准时赴约 * 易经第31卦—咸卦 上六，咸其辅颊舌（交感相应在口头上） 论语﹒公冶长：“听其言而观其行” * 案例分析 *