京东商城运营工作内容,工作技巧,注意事项,禁忌..docVIP

第一部分：店长每日工作流程 一丶 店铺的日常管理 基础管理：包括数据分析，订单管理，工单管理，客户管理，店铺重要数据监测，评价管理监督和活动策划 1)数据分析：商务舱数据统计丶活动页面热图分析丶活动页面数据分析。 2）定单管理：异常订单的处理丶刷单订单数据反馈给仓库审单人员 避免刷单订单发出去。 3）工单管理：关于售后的特殊问题，如遇到退换货工单，在功效时间内有效回复，并给予处理，做好退换货调查。 4）店铺重要数据监测：最重要的是PV和UV变化，及时分析原因，并做好及时调整。 5）评价管理监督：查看每日负面评价，并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，同时电话与消费者沟通，处理结果最好让消费者删除该负面评价（京东消费者可以删除评价的） 6）活动策划：每天关注京东对接运营群里信息，特别是通知群，及时提报合适自己店铺的活动。 二丶 产品展现安排 京东产品展现就是店铺流量：包含免费展现，付费推广展现。 1） 京东SEO：最好爆款，潜力款宝贝标题丶详情页优化，对比竞争对手，进行添加，修改图片文字，并安排美工做好及时更新。 付费推广：京东商务舱：最好宝贝开车前的数据分析和选词；出价丶咔嚓展现位置，搜集主图并分析，安排指导美工做主图并测试。 第二部分：关于运营操作 1先新品上架，找几款去对接运营那面以低级换取资源，测款。