医院服务意识培训.pptVIP

医院在新形势下的新挑战 医疗竞争将比想象的来得还要快 卫生机构将出现倒闭现象 争夺出色卫生技术人员的竞争趋向白热化 由于竞争的激烈，医院将放下“架子” 医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢 医院的职业化管理将成为管理者的必修之课 新形势下的新对策 转变服务理念 转变经营策略 转变管理机制 转变服务模式 服务理念往往是影响医院发展的重要因素 理念——指人们对事物的态度和看法 直接影响人们行为的因素往往是人们对事物的主观看法和态度 合格员工的基本要求 充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识 正确看待服务工作，培养乐业敬业的奉献精神 通过服务工作可实现多层次的需求 严格要求自己，努力做好服务工作 保持敬业的职业态度 通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式! 敬业到位彻底 “如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件 粗制的衣服更有价值。”-------------皮尔·卡丹 当我们将敬业当成一种习惯时，能