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浅析精益管理在流程优化中的应用 来源：武当山   第一节 基于精益管理优化业务流程的方法 精益管理的主要方法是对业务流程进行优化，尽可能减少业务流程中的非增值环节，尤其重点消除毫无价值的冗余环节，消除浪费，降低运营成本，提高运营效率。服务行业的特点是人员贯穿于整个业务流程的始终，业务流程各个环节使用人力的多少，花费时间的多少成为衡量服务业务流程效果的关键要素。公司采用精益管理的理论和方法，结合服务行业的特点和自身业务的实际情况，对现有的业务流程进行了全面的优化改善，主要做法如下： 1、对现行效果进行评估各部门对本部门现行的业务流程进行全面的梳理后，把业务流程按照统一的格式进行表述。把流程目前操作的全部过程进行全面、详尽的观察和记录。利用一些图表工具记录该流程完成一个循环所需要的时间、消耗的成本、使用的人员等数据。这为下一步进行流程分析，提出改进措施打好基础，也是为流程改进后的效果评估提供依据。 2、对业务流程进行分析各部门对全部业务流程进行梳理并记录目前的运营效果后，按照业务流程的要素，逐个环节，逐个流程进行分析，找出业务流程中有待改善的环节并初步提出改进设想。 公司在进行业务流程分析是主要采用的是5W1H法（见表3-6），所谓5W1H法就是针对业务流程针对的目的、实施的对象、实施的地点、实施（花费）的时间、需要的人员和采取的方法，采用逐层深入的方法，探讨