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SF物流运输及服务管理解决方案 目录 1前言 2 1.1 企业概况 2 1.2 SF的SWOT分析 3 1.3本方案的主要内容与方法 5 1.3.1 主要内容 5 1.3.2 主要方法 6 1.3.3 方案特色 7 2 物流运输管理与优化 8 2.1方案概述 8 2.2运输网络分析及优化 9 2.2.1 SF现有干线网络概况 9 2.2.2 优化方案 10 2.3物流信息化的改进建议 21 2.3.1 SF公司物流信息化存在的问题 21 2.3.2改进建议 21 3. 物流服务管理的解决方案 26 3.1 方案概述 26 3.1.1基本概况 26 3.1.2解决的方案设定 26 3.1.3前景展望 27 3.2物流客户服务质量管理 27 3.2.1客户信息管理 27 3.2.2客户投诉管理 33 3.2.3 增值服务管理 37 3.3物流客户开发 41 3.3.1开发客户市场确定 41 3.3.2 SF开发途径影响因素分析 41 3.3.3 开发途径 43 4 企业形象 49 4.1 方案概述 49 4.1.1企业品牌形象对企业发展的重要性 49