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营销管理(第13版)----读书笔记 第1篇 理解营销管理 第1章 定义21世纪的营销 一、营销学的范畴 二、由公司主导转变为市场主导 1．生产观念： 2．产品观念： 3．推销观念： 4．营销观念： 5．全面营销观念： （1）关系营销，（2）整合营销： 营销组合： 4P-产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）（销售者观点）-- 4C-顾客解决方案（customer solution）、顾客成本（customer cost）、便利（convenience）、沟通（communication）（买方的角度，为顾客提供利益） （3）内部营销， （4）社会责任营销 第2章 设计营销战略和计划 一、营销和顾客价值 1．价值传递过程，包括三个阶段： （1）选择价值： （2）提供价值： （3）传播价值： 2．价值链 （1）感知市场的过程： （2）新产品实现过程： （3）顾客探测过程： （4）顾客关系管理过程： （5）履行管理过程： 3．核心能力， 4．全面营销导向和顾客价值 （1）价值探索： （2）价值创造： （3）价值传递： 5．战略计划的主要角色 二、公司和部门的战略计划 1、确定公司使命 2．定义业务： 3．评估增长机会 4．组织和组织文化 三、业务单位的战略计划过程 1．业务任务 2．SWOT分析（优势strengths，劣势wea