第八章 群体人际关系与冲突.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织行为学 organizational behavior 第四篇 群体行为 主要内容 8.1 人际关系 8.2 群际关系及冲突 8.3 竞争与合作 第八章 群体人际关系与冲突 第一节 人际关系 群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系，它本质是一种社会关系。 人际关系的影响主要体现在对群体的影响、对工作效率的影响和对人们的身心健康影响三个方面。 第八章 群体人际关系与冲突 第一节 人际关系 人际关系对群体的影响：处理好，内聚力强；处理不好，产生矛盾、发生摩擦、群体涣散。 第八章 群体人际关系与冲突 对工作效率的影响：处理好，感情融洽、心情舒畅、群体士气提高，成员发挥工作积极、创造性，提高工作效率；处理不好，相互猜疑、彼此戒备，工作效率低下。 第一节 人际关系 对身心健康的影响：神经衰弱、高血压、偏头痛与人际关系失调有关。 第八章 群体人际关系与冲突 第一节 人际关系 影响人际关系的因素 第八章 群体人际关系与冲突 1. 人际因素，包括人与人之间的距离、交往频率、相似性等 2. 社会因素，个体受社会影响：社会经济发展水平、价值观念、生活方式、社会风气、道德风尚 3. 组织文化因素：企业领导素质、工作型文化或关系型文化 4. 个人因素（仪表、性