3公关销售部作业指导手册(新).docVIP

北 汽 采 育 国 际 会 议 中 心 公 关 销 售 部 作 业 指 导 手 册 2012年1月 目 录 第一章、公关销售部职责 1 第二章、公关销售部组织架构图 2 第三章、公关销售部各岗位职责 3 第四章、公关销售部各岗位任职要求 7 第五章、公关销售部各项工作程序 12 第六章、公关销售部管理制度 25 第七章、公关销售部协议书 32 第八章、公关销售部工作表格 37 第一章 公关销售部职责 公关销售部是配合餐饮部、客房部、前厅部的专职经营部门。全面负责活动的销售、预订、洽谈、接待，在经营上采取一体化的策划、宣传、落实。主要职责有： 1、会议中心发展战略的实施是重要的长期的工作，应及时修正偏差，努力实现发展战略目标。 2、搜集整理外部环境信息，如政策法规、市场动态、重大事件等，研究外部环境的变化和发展情况对会议中心经营可能产生的影响。 3、了解市场，包括同级酒店及其他饮食行业的销售价格和经营情况，制定有水准且有竞争力的价格。 4、及时发现并分析客户的潜在需求及变化趋势，进行顾客需求管理，及时调整会议中心的销售策略，目的是在会议中心盈利和创造更大顾客价值之间寻求新的平衡，提升顾客在会议中心消费时的满意度和价值感知度。 5、依据顾客需求和顾客满意度，按照统一归口管理的原则，对会议中心的资源调配、产品