q公司如上门服务细则.docVIP

技术服务细节规范指导手册之上门服务篇  上门维修技术服务流程、细节规范 上门服务流程 到用户家 开门 进门后 问候 语言：“您好！” 自我介绍 并确认用户 语言：“我是聚朋网络工程公司的服务工程师xxx 语言交流 此次上门来为您解决聚朋网络工程公司问题。 请问您是XXX先生（女士）吗？” 确认故障现象 外观检测 一小时内无法完成维修 解释原因/写取机凭证征得用 户同意后将机器带回维修站 提供解决方案 一小时内可以完成维修 实施维修操作 协助用户复验机器/机器送回用户处 道别 语言：“对不起，给您带来不便了…… 如果您的机器再有什么问题，请与 我们联系，我们非