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中国平安保险（集团）股份有限公司 武汉分公司培训部 二零零三年八月 游戏比你会说话 目　　录 认真评论　―――――――――――――――――――――――― 1 10%的拓展――――――――――――――――――――――――- 2 应对困难――――――――――――――――――――――――--- 3 一天28小时―――――――――――――――――――――――― 4 幸福清单――――――――――――――――――――――――-- 5 幸福清单（个人版）―――――――――――――――――――― 6 你知道什么（管理者版）―――――――――――――――――― 7 你知道什么（个人版）――――――――――――――――――― 8 微微点头――――――――――――――――――――――――-- 9 交换帽子――――――――――――――――――――――――- 10 工作环境的挑战―――――――――――――――――――――― 11 喊“对”游戏――――――――――――――――――――――― 12 不用手游戏―――――――――――――――――――――――-- 13 游戏比你会说话 内　容 　认真评论 概述：参与者将按照特定的指导方针，对志愿者的勇敢演说进行评论。 目的：克服焦虑和对失败的担忧；激励员工发挥他们的最高水平，提高你的管理技能；帮助管理者提高管理技能；激励长期表现欠佳的员工；激发团队的最佳绩效；帮助团队设立管达到目标；激励大型组织中的成员；设计激励环境。 时间：20----30分钟。 你将学到：破坏性能评论和建设性评论的区别。 你需要：向所有的参与者分发此表。 评论的种类： 破坏性? 建设性 “眼睛很少与人正面接触”? “眼睛接触不错，可以更多一些。” “仪态糟透了。”? “你如果站得直一点的话，看起来就显得更自信。” “你讲话太快了。”? “讲话速度尽量慢一点。” “你的演讲太短了。”? “我还想听更多的东西。” “你讲的东西这样乏味。”?“如果能够让你的听众注意到力更集中的话，效果会更好。 “你讲得太含糊了。”? “讲话的声音高一些，后边的人也会听到你的话。” 怎样做： 提醒参与者，当反馈意见不可能是正面的时候，起码应该是建设性的。建设性的意见承认甚至赞扬当前的表现，并提出改进的建议。 接下去，找一个自告奋勇者任选一个话题，准备向大家作一个5分钟的演说。将参与者分成几个小组，向他们分发列出建设性评论和破坏性评论的参考样本。向他们说明在演讲结束之后，要对这个演讲者至少列出五个破坏性评论和五个建设性评论。现在让自告奋勇者演说，给这些小组大约10分钟时间来列举两类建议，从各小组中找一些代表来报告他们结果。分组就建设性评论的重要性展开一场简短的评论。 讨论题： 1、建设性评论和破坏性评论有什么区别？ 2、有什么方法可以把一个破坏性评论变成一个建设性评论？ 3、为什么你认为大多数评论是破坏性的？ 4、建设性评论是怎样起到激励作用的？ 变通做法： 如果你的参与者都有些害羞，那么你就自己做演讲！然后再将分发材料发给参与者并让他们对你的演说进行评论。如果时间充足，让另一个自告奋勇者再将游戏做一遍。 　10%的拓展 目的：让团队成员深刻地了解，无论他们现在表现得多好，他们还可能做得更好。所需材料：无。步骤：１．让一个志愿者走到房间的一边。请他伸展 一个手臂，尽可能地去触摸墙的高处。准备好几种估算他们的指尖所能达到的高度的方法。２．然后让成员再次伸展手臂，并且竭尽全力、去触摸尽可能高的地方。注意指尖伸展的地方（总是会不断的增高的）。３．强调一下这个游戏中的几个重点（或者，最好让团队成员自己从这个活动中得出结论）。让他们注意10%的提高在一个棒球运动员身上体现出来的效果——举例来说——击球更多、上垒更多、失误更少。讨论题：1、在开始做一件新的或不同的事情时，我们有什么样的忧虑？2、我们团队的表现能再提升10%或更多吗？在哪些方面提升？3、当我们强调工作表现提升10%的价值时，我们其实在向公司或是顾客传递怎样的信息？4、通过什么方法可以知道我们对于自己的精力和才智还有所保留？小提示：　　你可能会遇到一些人表现得较保守，声称他们已经竭尽所能了。不要直接驳斥他们的行为，只要问他们一下，他们是否知道还有其他未竭尽全力的成员。 　应对困难 概述：参与者们设计方案，以保证他们在遇到难关的时候能保持活力。 目的：帮助人们度过难关；当你精力不济的时候激发你