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大学生电脑需求市场调研计划书 姓名：肖玲湘 学号 班级：物流管理一班 大学生电脑需求市场调研策划书 调研背景 随着现代人生活水平的提高，大学生对电脑的需求从稀缺到逐渐普及，现在，它正在被当做必备的生活和学习工具而大量的涌入学生宿舍，数量庞大的大学生市场愈发成为电脑市场的一块重要宝藏，而要占领这个市场，必须先了解这个市场，了解大学生真正的需求。 调研目的 通过调查了解当今大学生对电脑需求情况，预测电脑未来一段时间的消费趋势。对电脑相关产品，服务等方面的需求现状，提供企业在各高校宣传推广电脑的建议，帮助企业找到合适的营销对策，实现企业在高校这块市场实现利益最大化。 调研内容 了解大学生对电脑的消费情况及需求特点： 大学生有多少人购买电脑 大学生对电脑的用途 大学生电脑的品牌认识 大学生电脑价格区间及购买方式 大学生电脑的配置要求 大学生对电脑售后服务的要求 调研流程安排 1、调研时间：2011年10月20日—2011年10月22日 2、调研人员：肖玲湘、肖丹、王莹、田薇 3、调研项目：大学生电脑需求的市场调研 4、调研地点：中南林业科技大学 5、调研的前期准备： 查找资料，和同学讨论，并请教相关的老师，确定具体调研方案 6、问卷调研 根据实际情况，把调查人员进行分组，划分各自的调查区域，尽量深入到大学生实际生活圈中去，分不同的年级不同的专业调查，及时准确地做好信息的收集工作。 7、分析调查问卷： 在资料收集完毕后，把调查的100份问卷结果进行统计，应用相关模型进行数据分析。 8、编写调研报告： 根据调查问卷分析结果，结合具体实际，大家进行讨论，分工合作，编写调研报告。再把各自的报告进行整合处理，最后形成一份完善的调研报告。报告的内容应该包括：现在高校学生使用电脑的基本情况，没有电脑的同学的需求状况，有电脑的同学对于升级及售后服务等一系列的需求，校园推广的一些举措及对商家提供相关的高校市场的建议及意见等。 经费预算 问卷100份 市场调研计划书一份 调查报告一份 共计15元 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她