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微信公众号在营销中的应用 　　摘 要：微信和微信公众号在电子商务中扮演着越来越成熟的角色。本文系统地对微信和微信公众号进行了介绍，对其所处的环境的优势和劣势进行了分析，并在此基础上给出了在营销中可以采用的策略。 　　关键词：微信；微信公众号；营销环境；营销策略 　　中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）31-0248-05 　　DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.31.162 　　一、引言 　　电子商务的发展是适应快节奏生活的必然趋势，随着移动互联网的普及，智能手机取代非智能手机的大互联网时代的到来，商家一直在寻觅适合自己的一种新的网络营销模式。而微信公众号的推出，不仅满足大企业的品牌推广需求，同时也符合小企业无品牌化的营销。本文研究微信公众号的研究并非偶然，因为它已经走进普通人的生活。 　　二、微信公众号简介 　　（一） 微信及微信公众号 　　1.微信简介 　　微信是腾讯公司研发的一种新的沟通工具，用户通过微信享受与好友的沟通服务；微信开发团队通过平台上的沟通记录聚合资源；企业通过沟通寻找客源；微信营销者通过沟通进行精准营销。 　　2.微信公众号简介 　　对于营销公关公司而言，微信开发了社会化媒体营销新战场，微信公众号的迅速发展与推广是腾讯公司继腾讯QQ社交平台之后进军移动客户端电子商务的一大战略，并且腾讯凭借在其QQ、微博、腾讯新闻等平台优势，形成强大的关系链营销网络。微信公众号由订阅号和服务号两大部分组成，服务号的运营主体主要是企业、媒体政府等组织机构，订阅号的运营主体除组织外，还包括个人。运营主体通过注册公众账号，添加对该账号有兴趣的粉丝，定时推送精选文章，发布企业近期的活动事项，并通过参赛、兴趣组、话题讨论、晒评语等形式与用户达成互动，商家与用户近距离接触，实现一对一精准营销的目的。 　　3.微信公众号功能介绍 　　（1）首页 　　首页会显示用户的新消息和新订阅人数的提醒。图表显示账号订阅人数和消息数的每日变化情况。 　　（2）实时消息 　　订阅用户发送的消息，可以及时传达到账号上，以便及时回复，增加与粉丝的互动，也可以设置关键词自动回复。这样有利于即时与粉丝对话，点对点地进行营销的推广。 　　（3）用户管理 　　用户管理显示订阅平台的人数，通过新建分组，可以对用户进行类型的分组管理。这样在群发消息时，有利于精准推送。 　　（4）群发消息 　　商家可以通过账号向所有已经关注该账号的粉丝群发消息，消息可以软文、图片、语音、视频等多种形式呈现在“群发对象”里，可以通过选择不同分组来实现更精准的消息推送。 　　（5）素材管理 　　需要编辑的图片、语音、视频的都可以放到素材库里，进行备用。 　　（6）设置 　　账号用户可以设置账号的名称、头像、地区、介绍等信息。然后账号自动生成特有的二维码。 　　（7）高级功能 　　微信公众号有两种高级功能设置，一是“编辑模式”，运营主体通过该功能可以自行设置关键词自定义回复。另一种功能是“开发模式”，运营主体利用该功能进行用户咨询分析，通过分析用户关注点来向用户进行定制化的消息回复。 　　4.微信公众号的订阅号和服务号 　　微信公众平台强制将微信公众号进行了划分，订阅号和服务号成为营销者最常采用的营销工具。 　　（1）订阅号的特点 　　订阅号的运营主体主要是个人和媒体，每月累计推送30条消息；但是5.0版本将订阅号强制折叠存放在订阅号文件夹中，成为二级页面。账号主动传播信息，用户被动获取信息。 　　（2）服务号的特点 　　服务号的运营主体主要是企业、政府、媒体等机构，服务号每周也已进行一次消息的群发，消息会显示在一级页面方面用户浏览。 　　在这套组合中，“订阅号”扮演者“拉新”的角色，“服务号”扮演着“留客”的角色。订阅号虽然被折叠到订阅号文件夹中，但是它每天可以更新推送消息，订阅号更加活跃地推送企业的最新动态，让用户更能体现到新鲜感，培养粉丝的忠诚度，经过这一段时间的说服教育阶段，服务号将订阅号中的客流吸引过来，此后服务号需要面临的课题便是：让用户主动关注；规划更贴近用户需求的自定义菜单；以营销活动持续吸引用户访问；分析管理每次的聊天记录；利用微信积累数据，做好用户身份精准识别。 　　（二）微信公众号发展历程与现状 　　1.微信公众号的发展历程 　　2012年8月23日微信公众平台诞生，微信打出“再小的个体，也有自己的品牌”的口号。2014年7月份微信实现了580万的注册量，并且每日新增1.5万个注册号，App接入总量达6.7万个，日均创建移动App达400多个，微信广告自助投放平台已拥有超过1万家广告主，超过1000家流量主，