新消费时代的五个密码.docVIP

新消费时代的五个密码 　　在新时代的消费者群体面前，还存在“执子之手”“海枯石烂”吗？ 　　以前人手一部诺基亚，但这并不代表我们对这个品牌“忠诚”，而是因为它“可爱”。当有手机比它更可爱时，所有人都一起跟它大声说“拜拜”。 　　新消费时代，一切都需要重新想象。 　　悬案一顾客还是不是上帝？ 　　【案情】 　　1975年的某一天，一位顾客冲进美国阿拉斯加诺德斯特龙一家店铺，甩给店员一条破损的轮胎，要求退货。 　　诺德斯特龙高层最后为这位轮胎哥专门进了一条新轮胎。 　　没错，顾客就是上帝，这是企业的圣经。 　　但是，今天世道变了。 　　看看现在的消费者：你打折，把他们吸引过来，对手来个折上折，他们马上转身离开；你耗尽心力开发个新产品，他们却跑去买山寨货。 　　【疑点】 　　1.顾客变了？ 　　2.哪些顾客才是上帝？ 　　3.怎样伺候作为上帝的顾客？ 　　【分析】 　　“80后”“90后”年轻人，习惯朝三暮四，你很难保证留住他们很久。 　　面对窘境，作为企业，不得不重新盘算：上帝一定是对的，但并不是所有顾客都是对的。所以，顾客不一定是上帝。 　　那些给我们带来的价值超过我们服务价值的顾客，才是我们真正的上帝。于是，我们就不得不重视一个概念：真正上帝的终身价值。 　　怎么才能获得他们的终身价值？ 　　了解他们的动态，进行跟踪服务。大数据时代，