电子商务概论第1章 电子商务概述.ppt

第1章 ?电子商务概述? 电子商务的内涵 1.1 电子商务的产生与发展 1.2 电子商务系统 1.3 本章学习目标： 掌握电子商务的内涵，理解电子商务的实质 了解电子商务的产生背景与发展阶段 熟悉电子商务系统的组成与系统中的“四流” 掌握电子商务的不同分类方法及对应的类型 熟悉电子商务的框架及电子商务的支持服务环境 了解电子商务的优势与不足 【引导案例】电子商务的成功典范—亚马逊网络书店 亚马逊的成就 亚马逊的成功经验 1．购物方便 2．支付安全 3．物流流畅 4．营销策略 5．加强合作，取得供货商的支持 案例点评： 它选择了适合在网上进行销售的商品，以消费者为中心，建立方便完备的网上购物系统，提供安全可靠的支付方式、流畅快捷的物流服务，开展优质的营销策略，进行高效的客户关系管理等。 1.1 电子商务的内涵 1.1.1 电子商务的定义 电子商务的定义分为两类：从广义上来说，电子商务是通过电子工具，利用各种信息技术开展的各种商务活动和业务活动；从狭义上来说，电子商务是在Internet上开展的使客户、供货商、商家及其他利益相关者联系起来的各种交易活动。 1.1.2 电子商务与电子业务 在本书中，电子商务（EC）与电子业务（EB）在本书中不做区分。 1.1.3 电子商务的功能 1．广告宣传 2．咨询洽谈 3．网上订购 4．网上支付 5