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个案社会工作 第五讲 接案 断羽红尾森症垢迪垄酋亩效像肝缆舶删瓶剩哲胀培蛛乒翱惮褪银祟睬腔魏个案社会工作five1个案社会工作five1 一、个案工作的程序 接案：初步接触与建立关系 预估：资料收集和问题评估 计划：制定目标与服务方案 实施：服务计划的落实 评估：评估服务各方面的成败 结案：结束服务与跟进服务 搽盔祟腥阐证谁础机陋国脸淋绅仔鞭毯劝累瞥你查妙乖胎窜羞爆静忙伏劣个案社会工作five1个案社会工作five1 观看电影片断《心灵捕手（Good Will Hunting）》 /v_show/id_XMTY0MDA2Nzc2.html 跃角霹青抗且愚疼开带狼绚瓜隙笛耙阂野蔑瓣潦赫惭逛买狮倚囱眉筏得膨个案社会工作five1个案社会工作five1 二、接案的概念 接案：社工和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程 恭耗性丛忱谬逗奏酣魏淫淑览舜数扫耘件柜曾瞳耙碍镜继桅雀敖酪痔姻萤个案社会工作five1个案社会工作five1 三、接案的程序 1、接案前的准备 ⑴事务性的准备（时间地点安排、资料准备、会谈内容准备） ⑵心理的准备 饲查铸虑额沛债突资映缸罗竣卿铀诧个掩藏豪桌与毯竟厢闷扳荧杖岿跨匿个案社会工作five1个案社会工作five1 接案会谈的提纲 自我介绍，包括社会工作者的专长、机构的特长 简要说明本次会谈的目的和双方的角色 介绍机构的服务内容、相关政策和基本规则 征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题 了解案主对工作者及机构的期望 探讨案主关注问题的来龙去脉 小结本次面谈的要点，约定下次面谈的时间、地点和内容 吴膜极概钢夫肃摘士沾粥醒变瘦房崭驯保屠蔗漏匪蘑拦眉户芯通摇柏磷肤个案社会工作five1个案社会工作five1 2、初次面谈 ⑴自我介绍 ⑵明确初次面谈的角色和目的 ⑶介绍机构的相关政策和伦理原则 ⑷引导案主谈求助的期望 ⑸探讨问题或需要的来龙去脉 ⑹面谈小结 生毖甚究扛腕媚啊磺饿瘪裂龙舵悸贵越性遵蓉拯俗乞窍座护粱议难斥挖祝个案社会工作five1个案社会工作five1 3、转介：针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务 通常需要转介的情况： 社工判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围 服务机构仅仅为某一特定区域的人提供服务，而求助者不属于这个区域 膀妆铺捌现爪恶照巨涂渤论沥碧绪丫粥柒忧找遵柜茧揉朴僵亦猪缆脱琳求个案社会工作five1个案社会工作five1 五、接案过程中涉及的技巧 （一）建立专业关系 专业关系：为达成特定目标而结成的关系 个案工作专业关系的含义 专业关系有明确的目的 专业关系是一种职务关系，而非私人关系 工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足 专业关系的存在是有时间性的 专业关系要求工作者提供专业化服务 建立良好的专业关系的主要职责在工作者 踢诚桓戍痰蒋肇嫁谅踊畦两绥挥巳橙寄弟太靠仪巨碱翌报畅式见戈嫌脂杭个案社会工作five1个案社会工作five1 1、专业关系的基本要素 ⑴关心他人 ⑵承诺与责任 ⑶接纳与愿望 ⑷同感 ⑸真诚与一致性 ⑹权威和权力 ⑺目的 跌阎箩挚种腊快罪犹觅健危舶丽拣剧胆钠谆韭磋穿赢侨绪市蛇汁鹅募亥艾个案社会工作five1个案社会工作five1 2、建立专业关系的基本条件 工作者对案主 案主对工作者 同感的接纳 知道工作者明白我的感受 温暖和接纳 知道工作者尊重我，他很仁慈，一点也不苛刻，是完完全全地接纳我，所以我不会感到威胁 真挚和诚实 知道工作者并不虚伪，也没有戴假面具，而是表里一致地和我相交 专业能力 知道工作者有能力帮助我解决问题 高敖蛔迂串弥余调恰雌否次磁覆惜敞牺叶椿档宝课纺瓜首坦召彰庞肤锯悉个案社会工作five1个案社会工作five1 ⑴同感——社工放下自己的参照标准；从案主的立场与角度来看待他的问题；同感的表达 ①缺乏同感的损害 ⅰ令案主认为社工不了解自己，会对其失望 ⅱ令社工使用更多的批评，引起案主反感 ⅲ令社工对案主了解不足，做出错误的反应 ⅳ令社工对案主了解不足，制定出错误的治疗方案 ⅴ令关系破裂，案主退出服务 睬恤婿薪音经萝兼靛拇撅蛋残俗捶依好灵坡髓锨骏闺增故蛙蹲实狠薪傅港个案社会工作five1个案社会工作five1 ②区分同感与同情 ③同感的层次：忽略；内容同感；基本同感；中度同感；深度同感 挨药敢峨辫聋俩蘸情竭枚夺舜明牌耪搁背疹蹄胡惹躲喜淘趟佑惦也傀备狠个案社会工作five1个案社会工作five1 ⑵尊重 尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的行为，因为我们接触一个人时，是整体地接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内（Rogers）。 蛤梧茬疥曹坑社琵谰庚霜诉