(04带队伍之7沟通.pptVIP

品牌经理训练营 主管必须建立沟通管道 1、你的部属； 2、你的上司； 3、其他部门； 4、外部机构。 沟通的技巧 沟通的类型: 书面(写信),语言(面对面,电话),动作(肢体语言). 不同的情境应采用不同的沟通类型.沒有最好,只求最有效. 沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性. 沟通的方向: 上对下;下对上;平行沟通. 沟通三要点 让对方听的进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何是对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 常用沟通技巧（一） 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题時,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通. 常用沟通技巧（二） 当别人批评自己时,勿过分自我防卫, 过分情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”