f医患沟通艺术.doc

医患沟通艺术 0TP2N0I6S.z;r9}4y 主讲：曾志贤 N0O z%a9e(P!X世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流的技能。缺少这方面的技能应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”由此可见，做好医患沟通工作，建立良好的医患关系，是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。 4VC4h#t(`8h;SC0},V+~【领秀中国·民营医院发展论坛】? ? 我们作为一名医务工作者只要一上班，和患者有医疗来往，就已经开始进行医患沟通，但沟通得好与坏，得出来的结果大不一样；因此我们要掌握沟通技巧，也就是要讲究沟通的艺术。%Z._:p#N7~/J【领秀中国·民营医院发展论坛】一、医院需要医患沟通民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营1.??医患沟通可以大量降低纠纷0u#k0w6H/m%a9Mr好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，通过沟通，医生和病人都将获得益处；同时可以大大的降低医疗纠纷。沟通好了可得下面的结果：0Q:N6kn U;(1)?医生可以更准确地判断病人的问题所在。【领秀中国·民营医院发展论坛】(2)?病人会对他们所接受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解。-[+qT.U3@4|,X领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理(3)?病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议。#}*z1J5y)r+X,^;L#(4)?病人担忧、焦虑和消沉的心理压力会得到减轻。同时，医生的自信心也会不断增加。2b$x#Z \3cW*jf!r2.??医患沟通在医院服务营销中的作用2ah9M%t!x2u5x1o【领秀中国·民营医院发展论坛】医疗服务营销的目的是以市场为导向，科学地识别并自觉地满足市场需求，创造客户价值，以此与社会公众建立起长期稳定而连续的服务，求得医院更好的生存和发展。5Zr8SX1s4j1R:h Z（1）医疗服务的特点)\-s2V*x7_2Q1O医疗服务作为一种特殊的“服务商品”，不仅具有服务商品的一些基本特点，更具有救死扶伤、人道主义的一面。患者往往不具备医学知识和相关信息，多将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医、护一方，整个服务与被服务过程也不是简单的等价交换4f!Z/x(Gm$o8P!w#^（2）患者对服务质量的评价与沟通的关系;h h+T5B-w9^;u随着医疗服务的深化，医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了以往“病人围着医生转的就医模式”，形成了“病人至上，服务第一”、“医生、护士围着病人转”的新型医患关系。要求我们要具有服务的主动性，把更多的时间用在医患沟通上。【领秀中国·民营医院发展论坛】3O$D8G9F8b4S2O6y（3）医患沟通对医院服务营销的影响*c(V6o1z2l)N7T+O领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理对于医务人员来说患者是我们的“上帝”，这一点也不假；他们是给我们送钱来的，我们医院的生存和发展就是靠他们。我们要时刻想到我们从一开始接触患者，我们的营销就开始了；所以沟通得好坏也是我们营销的好坏。民营医院管理论坛,二、沟通基本知识5i8c-v/]w-N51.??沟通的概念-~4S7s:Q#kN3\.r)W5S沟通也称为交流，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。8Y(O4R2E-G5{ kg6b3^沟通的三大要素：沟通一定要有一个明确的目标，要达成共同的协议，是信息、思想和情感上的沟通。k+l5`,E(};Q Sk+s2.??沟通的过程E8Q!Rl(k:?医患沟通的内容涉及广泛，对不同的病人、不同的医师、不同的疾病、不同的治疗措施，医患沟通的内容可能会有所不同。归纳起来有以下几个方面：+^#~3z9Q,S ~1q!~（1）了解病人面临的主要问题；(@0c)n2l（2）病人对这些问题的理解； M0m.c*C@!j5g5q5_;e（3）病人的这些问题对病人及其家人在心理、情感和社会方面的影响；3{n:Pz9\;A)e9\【领秀中国·民营医院发展论坛】（4）了解病人对于医生所给出的信息的反应；领秀中国,民营医院,民营医院论（5）判断病人对治疗决定的愿望；民营医