第7章数据质量与信息质量课件.pptVIP

* 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量信息具有以下性质： (1) 分散性 在产品寿命周期的各个阶段，企业的各个部门和各级、各类人员中都会产生各种质量信息。 (2) 相关性 各部门、各阶段的质量信息虽然是分散的，但是由于它们都是在生产同一种产品中产生的，所以必然互相关联、互相影响，具有相关性的特征。 (3) 随机性 在产品生产和服务的形成过程中，信息什么时候产生事前却常常无法知道，具有很大的随机性。 (4) 继承性 主要表现在：对后面的质量工作具有指导和借鉴作用，能够促进质量改进活动的顺利开展；在产品质量出现问题时，可依据质量信息追溯问题产生的根源。 7.4.1 质量信息概述 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1. 质量信息相关概念 (1) 质量信息对提高产品质量有重要作用 (2) 质量信息是企业进行质量决策的重要依据 (3) 质量信息是质量管理的基础 (4) 质量信息是提高企业经济效益的需要 7.4.1 质量信息概述 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 1.质量信息的内容 产品符合性信息。产品符合性信息是指反映所生产的产品和提供的服务与设定的质量标准符合程度的信息。 生产过程信息。生产过程信息是指能反映生产过程能力和稳定性的信息。 顾客满意信息。顾客满意信息是指能反映顾客对组织是否已满足其要求的感受的信息。 采购信息。采