电信业务第2章电信服务网点与业务资费.pptVIP

第2章 电信服务网点与业务资费 【教学目标】 通过本章的学习，使学生能够了解电信服务网点的设置标准和服务时间要求，正确理解电信资费的确立原则和费用交付方式，掌握电信资费的分类管理与计费方式，以及通信费用结付的基本要求，熟悉常用的主要电信资费标准并能够进行正确计算。 【教学重点】 电信资费的分类管理与计费方式； 电信费用结付的基本要求； 常用电信资费标准及其应用 2.1 电信服务网点和服务时间 2.1.1电信服务网点的设置 在城市人口稠密区，每个服务点的服务半径一般为0.5～1km。 在农村，服务点原则上设置在中心乡镇所在地，每个服务点的服务半径一般为10～15km。 为方便用户使用电信业务，可根据需要设立电信代办点。 每个电信服务网点，根据业务需要和具体条件，可办理一种或多种业务。 2.1.2 电信服务网点的工作要求 电信营业处和电信分支机构及代办点应悬挂电信服务标志牌；昼夜服务的，夜间应设有明显标志。 要保持营业场所整洁，服务用品齐备，营业人员仪表端正，并且要张贴业务宣传品，介绍各项业务种类、收费标准及申办处理程序。 应按规定的开办业务种类和服务质量要求为用户提供服务，认真办理业务手续，处理用户的业务咨询，尽量满足用户需求。 加强营业内部管理，建立健全相关的业务资料档案，严格执行规章制度，遵守服务纪律，搞好技术业务培训，不断提高营业人员素质，加强对代办户的业