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热议中国酒店业微博营销之术 由问途信息技术有限公司主办的“中国酒店业第一届微博营销在线研讨会”顺利闭幕了，这次会议吸引了100多家酒店报名。这些酒店多数为高星级酒店，其中不乏国际品牌酒店、酒店集团和国内一些知名的单体酒店。 这次会议讨论的话题围绕“微博在酒店经营中的运用”、“酒店管理微博的方式”、“酒店如何发展微博粉丝”和“如何评估微博营销效果”进行，与会者重点就微博使用的方法和工具进行了经验交流。从这次微博研讨会中我们可以看出目前中国酒店业微博营销的现状。 与会人员基本上都是酒店微博负责人员，从人员构成比例看： 问途公司在会议开展前收集了酒店就微博营销所关心的18个问题，并对这18个问题进行了投票调查。调查结果发现，酒店业对微博营销最为关注的问题依次如下： 酒店可以利用微博开展哪些客户互动活动？????? （70%） 通过抽奖形式发展粉丝对酒店营销来说是否有效？（46%） 微博是否可以用于酒店预订? 如何操作????????? （44%） 酒店在微博上如何查找客户及其评论？????????? （36%） 酒店什么时间进行微博维护和信息发布最为合适？（36%） 在微博上酒店如何把握与粉丝的互动分寸？ ?????（36%） 集团酒店微博如何管理？和成员酒店如何分工？? （36%） 从收集的问题和投票的结果来看，中国酒店业对微博营销最为关注的还是方法。前段时间，笔者曾经小议酒店微博营销之道，而本次研讨会可以说是对酒店微博营销之术的讨论。 在会议上，重庆长都假日酒店介绍经验时提到，酒店进行过微博抽奖活动，效果非常好，对粉丝数量的增加很有帮助。针对如何开展微博抽奖活动，现场有很多很对酒店提出了建议，比如三亚人间天堂鸟巢度假村提出抽奖活动前期，需要通过不同形式的宣传去聚敛人气；河南天地粤海酒店提出“抽奖活动最好针对粉丝多、影响力大的意见领袖，请他们转发、评论酒店的消费体验，达到酒店产品宣传的目的”。乐清新聚丰圆大酒店的经验是抽奖活动最好注重本地客户。这些意见都非常好。 利用微博平台，酒店可以开展很多与客户的互动工作。比如同城活动（如：生活聚会\派对\作品征集\打折促销）；有奖活动（大转盘、砸金蛋、有奖转发）；线上活动（晒照片、送祝福）等等。从讨论会的情况看，酒店目前利用微博开展活动的重点还是在于抽奖活动。为此，碧桂园酒店集团认为“抽奖是其中的一种方式，现在微博抽奖越来越多了，甚至出现一部分人专门去参与微博抽奖，是为了抽奖而抽奖，从经营的角度，这样的营销魅力并不长久，我认为一些线下活动再结合微博来做，会更容易吸引客人，并且这些都是有重复消费能力的客人。”从会议现场也可以看到酒店对其他形式的活动开展还是非常关注的，比如很多酒店就比较认同桔子水晶酒店举办的星座系列微电影活动，这些都给与会酒店利用微博营销开展与客户的互动活动打开了更多的思路。 会议上,众多酒店对微博是否可以用于客房的预订进行了热烈的讨论。问途CTO给大家介绍了问途已开发的一个应用，客人在微博上发送”订房@酒店账号“，系统就可以自动在数据库中查询该客人的资料和历史消费记录，分析后在微博上自动回复合适的预订页面链接，从而实现在微博平台上的销售入口。对此，广州假日半岛酒店认为是一个可行的方式，但是具体操作需要策划部分和预订部门沟通协调好；广东迎宾馆认为微博预订需要考虑市场细分定位，年轻人使用手机访问微博的比较多，各种经济型酒店可以考虑该方式；兴义市三生酒店认为微博可以通过和酒店官方网址链接互相连接的方式实现预订。很多酒店对通过微博私信方式进行预订提出了不同的看法。广州假日半岛酒店担心私信进行预订会引起微博用户的反感的，对酒店形象不是一个很好的选择；碧桂园集团销售总监认为私信的随意性和预订的确认信息有些方面是不相称的，还是需要引导客人到常规预订平台，对于有酒店官网预订平台的单位而言，微博更多起到引导和推广作用，微博更象是一个新闻发言人的角色，而预订是需要通过正式的预订渠道去确认；人间天堂鸟巢度假村赞微博的客户群体范围还是很大的，微博可以作为一个预订渠道与官网的结合，从而给酒店带来更多的盈利；东莞三正半山认为通过手机预览酒店官网体验不好，但手机能上微博，如果可以通过手机在微博上预订酒店，反而会比较方便。问途的CTO张峰提出，从营销的角度上看，微博只是做到了Attention, Interest和Share，但是企业的最终目的还是要实现销售–ACTION，所以没有预订途径的微博营销是不完整的营销。 与会酒店也非常关注“如何搜索微博上对酒店的评价信息”。其中乐清新聚丰圆大酒店提出：通过微博的关键字搜索是其中一种途径。良渚君澜酒店也提出：除了通过关键字搜索，还会利用其酒店员工对酒店再微博上进行时常的监控，一旦在微博发现跟酒店相关的博文就会第一时间转发或者@良渚君澜，微博小助理也能在第一时间看到