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美容师提升业绩做好服务是关键 　　许多美容院都面临着销售人才稀缺的问题，但大多数美容师并没有受到过专业的销售技巧培训，多半是凭借经验销售。然而，美容师的销售能力直接影响美容院的业绩。如何让这些业绩做得更好一些？美容师该怎样提高销售技巧？下面我们就来探讨一下整体解决方案。 　　迎宾接待，第一印象很重要 　　美容师给顾客的第一印象非常重要，首先必须保证外貌、衣着整洁、得体，在与顾客第一次接触时，要在15秒内被关注到。与顾客打招呼时，无论对方态度如何，都要关注对方的眼睛亲切的问候。这个时候，多数顾客还无法对美容师的好坏下判断，真正意义上的交谈才是关键。有的美容师过于直接，开门见山就问“想整什么、怎么整”；有的又过于热情，开口就好像和顾客很熟的样子，对顾客的样貌、身材、衣着大加赞美，让顾客觉得唐突和尴尬。第一次接触时最合适的状态是：点头、微笑，指引顾客就座，简单询问喝什么饮品，座椅、空调温度是否舒适等，问题不宜太多，让顾客感觉贴心、细致即可。 　　销售技巧提示 　　简单的几句寒暄，像认识了新的朋友一般即可，比如几个开放式的容易引起话题的问题―― 　　1.（年纪稍大）太太您好像有些脸熟，是住在附近吗？ 　　2.（年纪较轻，外表较新潮）亲，怎么称呼您呀？以前来过吗？ 　　3.（年纪相仿）姐姐，您从哪里知道我们的呀？ 　　这几个问题看随意，但目的是通过看似无意的聊天，让顾客愿意与美容师沟通，同时了解更多关于顾客的信息。 　　问了问题后，要立刻做出判断。判断这位顾客是什么样的性格，顾客性格决定沟通方式。如果，回答比较积极，则可以放松的与其交谈，很快能以朋友的身份为其推荐产品。如果回答较为简略，则要继续努力走进顾客的内心，挖掘顾客深层次的需求。对于不爱说话的顾客，要特别注意把握问话的节奏和尺度，太过健谈反而会引起顾客的反感。 　　在第一阶段的接触中，多问开放式的问题更能引起顾客的兴趣和话题。在某些问题上，顾客能主动放下警惕愿意多交流时，要适当追问。美容师必须学会察言观色，从顾客的言语和细微的动作中发现她的喜好，短时间内建立良好的第一印象。避免千篇一律的接待话术，而是要懂得灵活变通，学会用顾客最喜欢的方式去取悦顾客的方法，才能在众多员工中脱颖而出，在顾客心中建立辨识度。 　　挖掘需求，建立信任是关键 　　良好的第一印象是建立信任的基础，充分挖掘顾客的需求是建立信任的前提，如果顾客对你没有好印象，可能你说什么都像是假的，如果美容师无法正确理解顾客需求，很可能你说什么都打动不了顾客的心。美容院的大部分顾客都是女性，美容师打动她们的关键就是要说出她们的心之所求，往往需要美容师在她们还没说出来前，就能有技巧地提前知晓。 　　销售技巧提示 　　获得顾客的好感是一定就能赢得信任，信任的建立还需要把握一些关键要素。顾客信任的建立通常有四个要点―― 　　真诚实在：在了解顾客的需求后，一定要表现出诚恳、实在的态度，针对顾客需求做分析，或是与顾客分享成功案例，用实际例子、数据、照片等去说服顾客。此外还需注意，一定要设身处地的想顾客所想，不能盲目推荐产品或方案，引发顾客反感。 　　动机单纯：顾客去一个陌生的行业消费，必然有很多疑问和不确定的心理，消除顾客的顾虑和疑问是建立信任的关键，这时候言行举止表现出来的动机很重要。一定要为顾客着想，提供给顾客最合适的方案。推销时先给顾客介绍价值，再来出示价格，避免在顾客面前表现出一副急于成交的样子。 　　技术专业：娴熟的手法和专业的知识能够更快地取得顾客的信任，在和顾客的聊天过程中，专业知识面的宽度不经意的就会展现出来，应站在科学专业的角度全面分析、判断，给予客观的建议。因此，美容师必须拓宽自己的知识面，这样才能更科学地给予顾客合理的建议，与顾客建立牢固的信任关系。 　　效果呈现：顾客评判美容师好坏的最终标准就是效果。但美容院的许多项目都需要一个循序渐进的过程，很多时候无法立即见效。因此，一定要明确告诉顾客阶段性的效果是什么，并真心为这个成果感到高兴和充满成就感。如果没有实现这个效果，要切实的为顾客分析原因，并作出下一步工作的调整。一定要牢记，效果呈现是建立下一次联系和消费的基础。 　　售后服务，人性关怀能加分 　　在行业竞争愈来愈激烈的背景下，牢牢把握住手里的顾客是制胜的关键。研究表明，开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的5倍。顾客会不会重复消费，取决于美容院怎么对待她们。一个满意的顾客背后不是一个顾客，而是十个，甚至是一个市场。业绩的提升需要不断地拓客，而拓客最佳方式就是老顾客的重复消费，并实现转介绍。在信息高度透明的互联网时代，口碑的影响力是巨大的，所以顾客离开店面并不是销售的结束，甚至是销售的开始。 　　销售技巧提示 　　在店里没有顾客的时候，就要把精力放在售后服务