商务沟通教学课件作者李玉珊课件和答案第三章商务面谈课件.pptxVIP

第三章 商务面谈教学目标点击添加文本知识目标：1.商务面谈的特点2.商务会议的流程3.个别面谈的技巧4.商务危机公关的策略能力目标：1.掌握商务会议的组织流程2.掌握个别面谈的技巧3.了解商务危机公关的沟通程序点击添加文本点击添加文本点击添加文本实训项目 “中国移动4G业务进校园” 面谈沟通 【背景资料】 第四章 职业核心能力及职业道德素质训练 【实训目标】 掌握商务商务会议的组织方式；个别面谈、危机公关的技巧。 【实训内容】 1.召开“中国移动4G业务进校园”活动项目组会议，进行项目组成员责任分工，布置各小组工作任务； 2.与项目活动相关负责人进行个别面谈，分别拟定与齐亮及两个演出团队负责人的面谈提纲; 3.要求路演组编写路演策划案（提纲）； 4.编制项目组活动经费预算表（总经费5000元整）； 5.拟定“动力舞团危机”应对方案（提纲）。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本参考案例 一、案例简介 《杜拉拉升职记》是作家/subview/566836/5093730.htm李可创作的一部现/subview/570979htm当代小说。讲述了都市白领/view/2433715.htm杜拉拉从一个/view/106088.htm默默无闻的职员，经过自己的不懈努力，成长为一个企业的高管的故事。根据小说改编了由/view/3897.htm徐静蕾执导的同名电影和由/view/1633454.htm陈铭章执导的32集电视剧《杜拉拉升职记》，在2010年同期上映，因其话题性受到业内和观众的广泛关注。、从剧中可以了解职场人际关系、管理程序、工作环境、沟通方式、商务礼仪等知识。电视剧下载地址 n273723984.shtml 二、电视剧《杜拉拉升职记》片段（视频） 1.公司人事行政部会议 2.公司装修项目会议 3.公司装修预算会议 4.市场部装修方案面谈点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第一节 商务面谈沟通一、商务面谈的概念点击添加文本一、商务面谈的特点点击添加文本三、商务面谈应重视心理障碍因素点击添加文本点击添加文本一、商务面谈的概念点击添加文本 商务面谈是商务人员在同一时间和地点以口头言语表达为主要沟通载体，以一对一、一对多或多对多的群体沟通为基本形式的沟通方式。 一般来说，商务面谈有明确的谈话目标或目的，具体的谈话事项。对重要工作，通常采用召开或举办商务会议，进行有计划、有目的、有议程、有级别要求的面谈沟通。点击添加文本点击添加文本点击添加文本 二、商务面谈的特点 二、商务会议1.时间性。组织或主导面谈的人，要事先对面谈时间做出一个合理的限定，同时要准时开会，准时闭会。2.针对性。商务面谈要有针对性，即针对具体的事项，而不是针对某个人。3.适度性。一次面谈的议题要尽可能的单一集中，围绕议题的具体谈话议题量要根据面谈时间进行合理的设计。其次，应该合理选择确定参加面谈的成员。4.双向性。面谈不要停留在信息单方面提供和输出上，要倾听对方的谈话并做出有效的回应，形成一种双向互动交流，从而达到沟通的目的。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、商务面谈应重视心理障碍因素 二、商务会议点击添加文本 1.刻板印象 2.沉默的螺旋 3.人际气泡点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节 商务会议点击添加文本 商务会议对于管理者而言它既是一种主要的沟通渠道又是一种重要的管理手段。有效利用会议，能更有效地发挥团队的作用和效力。主题模糊，组织不当的会议会损坏团队的协作性，降低工作效率。点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、商务会议召集原则 建设性原则必要性原则群体性原则点击添加文本1.会议的议题是否涉及多个部门，2.参加会议的成员是否与会议议题密切相关。第3.会议议题能否与参会成员的责权利一致。会议沟通中就既要让参与者充分的表达差异性诉求，又要努力寻找、谋求一致性诉求与利益。管理者不仅要培养自身熟练的建设性沟通技巧，而且要帮助下属学习这种技巧。点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、商务会议的沟通构成要素 会议主题 会议议程 参会成员会议流程点击添加文本点击添加文本会议组织者要对会议正式召开时的议程展开的顺序进行安排，以保证会议有序化的进行。 参会成员主要是指直接参与会议议程沟通的人员。 会议主题是指能够概括会议所涉及的主要事项、任务的核心目标和理念。会议议程是参加会议的成员进行沟通的主要话题和内容。点击添加文本点击添加文本 商务会议流程点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、商务会议议程的写作商务会议议程（议案）由四部分构成：1.商务会议议程标题。由商务会议名称+文种名称 2.商务会议主题及说明。简要介绍会议主题内容，会议的目的、意义。3.会议时间、地