如何设取定kpi指标.docVIP

如何设定KPI指标 ? （人力资源部） ? ? 一、几个基本的概念 ?1、绩效 ? 简单的说，绩效就是工作达到的业绩和效果。绩效分组织绩效和 员工绩效两个层面，一般来说，组织绩效才是真实的期望结果，是实施管理行为的最终目的，员工绩效是为了支撑组织绩效的达成而存在的。目前关于员工绩效的定义主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为：第三种观点认为绩效包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一。本人认为，在绩效管理的具体实践中，应采用较为宽泛的绩效概念，即对绩效进行管理时，既要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果） 。因此，绩效的涵义应该包括结果和行为两个方面，即工作中应该做什么 和如何做。 ? 2、绩效管理? 绩效管理指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。 3、绩效考核? 绩效考核是依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。常用的绩效考核方法有：分级法、量表绩效考核法、强制选择法、关键事件法、评语法、立体考核法、情景模拟法、平衡记分卡等。 4、绩效管理与绩效考核的联系? 绩效管理是一个系统，具备管理的计划、组织、