安件装技师行为规范.docVIP

安装技师行为规范 一次销售行为，并不是以导购员完成签单为结束，相反，这只是销售工作完成了50%，还有50%是作为与顾客直接接触的安装人员来完成。论接触时间，安装人员要远远多于导购员，所以其对顾客造成的影响也有可能远远大过导购员。安装人员的言行不仅直接影响着全友品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。为适应我公司近年来的飞速发展，维护并巩固全友品牌的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，特制定本规范。 适用范围：本公司所有安装工作人员。 形象准则： 着装：（1）、必须穿全友安装工工作服，并且将领下第二粒纽扣起全部扣齐； （2）、保持服装平整、清洁； 语言：（1）、进门问候语必须讲普通话； （2）、然后顾客若是说普通话，安装人员必须也说普通话； （3）、顾客若是说方言，安装人员可以说方言； （4）、在与顾客交谈过程中，不得说污言秽语等不礼貌语言； 态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方； 仪容：（1）、头发：前发不过眉，侧发不盖耳，头发必须梳理整洁、清爽，不得油腻，不得有头皮屑，不得染发或剪怪异发型；使用头油或发胶，味道不得过浓； （2）、面部：要修边幅； （3）、嘴部：保持口腔清洁，口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物； （4）、饰品：佩戴饰品不得超过两件；不能佩戴耳环、手（部）饰品等； （5）、双手：双手要保持干净，指甲整齐、清洁，