评估之观察用户-2012课件.pptVIP

人机交互的软件工程方法—— 评估之观察用户  主讲教师：冯桂焕 fgh@software.nju.edu.cn 2012年春季 背景 观察用户怎样工作是极其重要的可用性方法 用户并不总能客观和完整地描述产品的使用情况 访谈得到的信息可能不真实 用户有可能忽略一些细节 忽视了细节的重要性 Heath和Luff在伦敦地铁控制室的观察证明有助于改进系统设计 观察法是所有可用性方法中最简单的方法 涉及看和听两个方面 观察适用于产品开发的任何阶段 初期：理解用户的需要 开发过程：检查原型 后期：对最终产品进行评价 观察方式 观察可以发现一些意想不到的用户操作方式 举例文字处理软件 把“模板”当做一类特殊文件来处理 两种方式 真实环境中的观察 观察者既可作为旁观者，也可作为参与者 重点是应用的上下文 受控环境中的观察 观察者不能作为参与者 重点是研究用户执行任务的细节 二者差别不大 有时前者模仿后者的测试条件 实地观察也可作为实验室观察的补充 实验室观察 在专门为可用性测试而安装配置的固定设备的环境下进行的观察 在一些情况下，在实验室中观察是唯一的选择 如空间站等危险环境下的系统 实验室布局 测试区 观察区 为避免干扰，二者分开 用户坐在家中测试 如Windows Live Meeting等软件 可观察到鼠标移动及屏幕内容