评估之询问用户和专家-2012课件.pptVIP

人机交互的软件工程方法—— 评估之询问用户和专家  主讲教师：冯桂焕 fgh@software.nju.edu.cn 2012年春季 背景 了解用户的需要和对产品的意见和建议 观察用户 询问用户 适用于客观上较难度量的、与用户主观满意度和可能的忧虑心情相关的问题 访谈和问卷调查 在实地研究中同时进行 在研究用户如何使用系统，以及哪些系统功能是用户非常喜欢或不喜欢的方面也非常有效 不知道该怎么做或者对预期的结果没有把握 请专家帮忙 不能帮助大家成为可用性专家 但有助于更好地去评估自己和他人的工作 询问用户之访谈 访谈：有目的的对话过程 开放式（或非结构化）访谈，结构化访谈，半结构化访谈和集体访谈 指导原则 避免过长的问题 避免使用复合句 “这款手机与你先前拥有的手机相比，你觉得如何” “你觉得这款手机怎么样？你是否有其他的手机？若是的话，你觉得它怎么样？” 避免使用可能让用户感觉尴尬的术语或他们无法理解的语言 避免使用有诱导性的问题 你为什么喜欢这种交互方式？ 尽可能保证问题是中性的 访谈步骤 “开始”阶段 访问人先介绍自己 解释访谈的原因，消除受访人对道德问题的疑虑，询问受访人是否介意被记录（录音或摄像） “热身”阶段 先提出简单的问题 主要访谈阶段 按逻辑次序由易到难提问 “冷却”阶段 提出若干