质量管理学作者温德成9、质量信息及其管理课件.pptVIP

第三节 信息技术在质量信息管理中应用 一、信息技术的应用 二、集成的质量信息系统 一、信息技术的应用 1.在质量数据采集中的应用 （1）通过信息网络获取各种质量信息 组织可以充分利用信息网络，获取顾客需求，调查顾客消费偏好，接受顾客投诉与抱怨，掌握顾客满意度。组织还可以通过网络了解竞争对手、行业标杆的质量信息，国家与地方政府的法律法规，各类技术标准，以及行业发展动态、质量工程技术的发展等等。 （2）进行自动化的数据采集 利用自动化技术和通信技术，通过在线质量控制，组织可以实现生产服务过程中的质量数据的自动检测和采集。 2.在质量数据分析处理中的应用 （1）数据处理软件的应用 无论是易于入手的Excel电子数据表格，还是相对专业的SPSS、MINITAB，都提供了数据整理、统计分析（方差分析、回归分析、正交试验等）的功能，为组织质量数据的处理提供的方便。 （2）质量工具的应用 在质量管理中，需要使用多种质量工具，比如实验设计、可靠性设计、质量功能展开、抽样检验、健壮设计等。 （3）生产控制的应用 计算机可以在生产准备、生产制造过程中，对于质量管理相关的数据信息进行分析管理。在生产准备阶段，可以利用计算机管理工艺文件，管理机器设备的状态，管理刀具、工装夹具以及原材料质量等。 在生产制造过程中，可以利用传感器实时采集的质量数据，由计算机处理后，掌握工序状态，实施反馈调整。 3