市n场营销总结.docxVIP

名解：1.市场：是商品经济中生产者与消费者之间为现实产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。2.市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。3.需要：是指人们与生俱来的基本需求。欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者开来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。4.关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理商、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目 的的营销方式。5.市场营销学于20世纪初创建于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家，并在实践中不断完善和发展，它的形成阶段大约在1900年到1930年。6.市场营销管理：是指企业为实现其目的，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划执行与控制 过程。7.顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。8.市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业影响企业营销 活动及其目标实现的外部条件。9.公众：是指对企业实现营销目标的能力有实现或潜在利害关系 和影响力的团体或个人。1