护士礼仪培个训方案.docVIP

巩义市阳光医院护士礼仪培训方案 随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。 培训老师：巩义市人民医院 培训对象：全体护理人员。 培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的： 1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性； 2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象； 4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。 护士礼仪课程内容： 礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。 护士形象塑造： 1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。 2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。 3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。 护士仪表规范 ⑴工作站姿规范 ⑵工作走姿规范 ⑶工作坐姿规范 ⑷蹲姿规范 ⑸手势规范 ①基本手势 ② 禁忌手势 XX医院护理部 2014年4月9日 阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知 各科室： 为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯彻落实，医院特成立全面质量